El jugador de Rumania no está satisfecho con el proceso de retiro.
Hola
Retiré 500 euros del casino en fecha 03 de mayo y todavía no he recibido mi dinero.
Traté de preguntar al respecto en el chat en vivo, pero todavía dicen que pueden saber dónde está el dinero, solo que envían el dinero para obtener más información para enviarles un correo electrónico. Intenté pedir documentación sobre la transferencia por correo electrónico, pero nadie respondió.
Es bastante molesto porque ha estado ofer 2 semanas ahora.
Gracias
Estimado Adrián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola.
Sí, mi cuenta está verificada.
es mi primer retiro
Adjunto tienes una conversación sobre eso y sobre mi retiro y como puedes ver cuando pregunto sobre el retiro cierran la conversación.
Christina del chat es muy grosera como puedes ver. Y no es la primera vez.
Gracias
Gracias por tu respuesta, Adrián. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Aproximadamente durante cuánto tiempo (según su leal saber y entender) se ha marcado este retiro como procesado?
No, las ganancias se acumularon con mi dinero, sin bonificación.
Sé exactamente que el retiro se procesó el 06 de mayo. Así que hace 14 días ahora y 10 días hábiles.
Gracias
Muchas gracias Adrián por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Adrián,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de Wild Pharao que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema de la retirada.
Wild Pharao, ¿podría informarnos cuál es la causa del problema? ¿Se envió la transacción desde el proveedor de pagos a la cuenta bancaria de Adrian? ¿Podría proporcionarnos un comprobante de pago?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Realmente agradeceré una respuesta. Es casi un mes de espera. Algo no está bien.
Estimado Adrián,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Escalaré este problema y te responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Espero que lo hagas. Hoy es un mes desde que se realizó el retiro. Gracias
Hola Adrián,
Me disculpo por la respuesta tardia.
Como aún no ha habido más respuesta del casino, esta queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con el organismo alternativo de resolución de disputas https://eadr.org/eadr-form/ y les presente una queja. Déjame saber cómo respondieron ( tomas@casino.guru )
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.