El jugador de Alemania solicitó la baja a principios de mayo de 2022, pero aún no la ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso durante más de dos semanas.
Hola,
Mi pago se procesó (confirmó) desde el 5 de mayo de 2022 y se dice que se pagó. Hasta la fecha no he recibido ningún dinero. No pueden ayudarme en el chat en vivo y culpar a la guerra en Ucrania. Y nadie contesta el correo. Se supone que debo ser paciente, ese dinero está en camino. Pero por 14 dias? No puedo imaginar eso.
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
este es mi primer pago. También estoy verificado con éxito y el pago también ha sido confirmado. El soporte en vivo me dice que no son responsables de esto y culpan al conflicto de Ucrania. Desafortunadamente, nadie responde a mis correos electrónicos. Empecé con 1000 €, luego me dijeron que solo tenía derecho a 800 €. Estos fueron confirmados como un pago y los 200 € simplemente desaparecieron. Hasta hoy lamentablemente no llegaron 800€ a la cuenta.
Gracias por tu respuesta, Cristian. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Muchas gracias Cristian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, cristiano,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Nadie parece estar realmente en contacto aquí, hm.
Querido Christian,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Estimado equipo de soporte de WildPharao,
¿Podría compartir con nosotros el comprobante de pago mencionado?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido Christian,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador.
Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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