The player from Germany requested a withdrawal in early May 2022, but he has not received it yet. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in further resolving the complaint. There was no progress for more than two weeks.
El jugador de Alemania solicitó la baja a principios de mayo de 2022, pero aún no la ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso durante más de dos semanas.
Hola,
Mi pago se procesó (confirmó) desde el 5 de mayo de 2022 y se dice que se pagó. Hasta la fecha no he recibido ningún dinero. No pueden ayudarme en el chat en vivo y culpar a la guerra en Ucrania. Y nadie contesta el correo. Se supone que debo ser paciente, ese dinero está en camino. Pero por 14 dias? No puedo imaginar eso.
Hello,
My payout has been processed (confirmed) since May 5th, 2022 and is said to have been paid out. To date I have not received any money. They can't help me in the live chat and blame it on the war in Ukraine. And no one answers the email. I'm supposed to be patient, that money is on the way. But for 14 days? I can not imagine that.
Hallo,
Seit dem 05.05.2022 ist meine Auszahlung auf Processed (bestätigt) und wurde angeblich auch ausgezahlt. Ich habe bis heute kein Geld erhalten. Im Live Chat kann man mir nicht Helfen und schiebt es auf den Krieg in der Ukraine. Und die E-Mail antwortet keiner. Ich soll mich angeblich weiter gedulden, dass Geld sei unterwegs. Aber seit 14 Tagen? Das kann ich mir nicht vorstellen.
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
este es mi primer pago. También estoy verificado con éxito y el pago también ha sido confirmado. El soporte en vivo me dice que no son responsables de esto y culpan al conflicto de Ucrania. Desafortunadamente, nadie responde a mis correos electrónicos. Empecé con 1000 €, luego me dijeron que solo tenía derecho a 800 €. Estos fueron confirmados como un pago y los 200 € simplemente desaparecieron. Hasta hoy lamentablemente no llegaron 800€ a la cuenta.
Hello,
this is my first payout. I am also successfully verified and the payout has also been confirmed. Live support tells me that they are not responsible for this and blame it on the Ukraine conflict. Unfortunately, no one replies to my emails. I started out with €1000, then was told I was only entitled to €800. These were confirmed as a payout and the €200 simply disappeared. Until today unfortunately no 800€ arrived on the account.
Hallo,
das ist meine erste Auszahlung. Ich bin auch erfolgreich verifiziert und die Auszahlung wurde auch bestätigt. Der Live Support sagt mir das Sie dafür nicht zuständig sind und schieben es auf den Ukraine Konflikt. Auf die E-Mails antwortet mir leider keiner. Ich hatte am Anfang 1000€, dann wurde mir gesagt, dass mir nur 800€ zustehen würden. Diese wurden als Auszahlung bestätigt und die 200€ waren einfach verschwunden. Bis heute leider keine 800€ auf dem Konto angekommen.
Gracias por tu respuesta, Cristian. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?
Thank you for your reply, Christian. Could you please advise whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Sin bono 😊
Without a bonus 😊
Ohne Bonus 😊
Muchas gracias Cristian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Christian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola, cristiano,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Christian,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Nadie parece estar realmente en contacto aquí, hm.
No one really seems to be in touch here, hm.
Hier scheint sich niemand wirklich zu melden, hm.
Querido Christian,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Dear Christian,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Estimado equipo de soporte de WildPharao,
¿Podría compartir con nosotros el comprobante de pago mencionado?
Dear WildPharao Support Team,
Could you please share with us the mentioned proof of payment?
Hasta ahora no ha llegado dinero.
So far no money has arrived.
Bis jetzt ist kein Geld angekommen.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Querido Christian,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador.
Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear Christian,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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