Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mejor CasinoGuru,

Lamento mucho tener que comunicarme con sitios de terceros para solucionar este problema, pero el problema es que no he recibido mi pago después de 13 días hasta ahora.

Me han dicho que puedo retirar dinero y jugar en el sitio y que el pedido se procesa como se indica en mi historial, pero nunca he recibido el dinero.

Realmente quiero preguntarle a su equipo de pagos qué sucedió, pero no he escuchado nada desde que envié un correo electrónico al soporte. Además, la atención al cliente fue agradable, pero nunca pudo ayudarme y empujarme a través del equipo de pago y me decían que no podían hacer nada por mí. Así que sí, básicamente, pasé de una pared a otra.

Hice mi KYC y esperé 13 días. No sé qué hacer más estoy sp

Estimado donnypwnz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Sí, este fue mi primer retiro y realmente sigo creyendo que todavía lo enviarán, pero me pongo un poco ansioso si toma tanto tiempo, nunca lo tuve con ningún otro casino, por eso. ¡No, no usé ningún bono, los evito a toda costa! Son 14 días a partir de hoy 🙂. Puede poner este caso en espera si lo desea, porque quiero darles más espacio si dice que lleva un poco más de tiempo que esto y sí, leí que procesado no significa que esté completo, según tengo entendido. El problema es que su correo de pago no responde, lamentablemente es por eso que tengo que comunicarme con otras partes como ustedes.

Solo actualizando; todavía no he recibido nada. Esperemos el cd de 3-4 días para ustedes.

Como quieras, donnypwnz. Configuraré el temporizador para 3 días adicionales y volveré a consultar con usted el miércoles.

Gracias Petronela,

Realmente espero que lo consiga. Estoy empezando a perder la esperanza, pero sí.

Actualizar; Todavía no he recibido nada 🙁. El soporte de pago tampoco ha reaccionado. No creo que vea mi dinero en absoluto. He estado esperando desde el 19 de mayo.

Actualizar; todavía nada recibido. Y no hay respuesta del equipo de pago..

Editar; Intenté con el equipo de chat en vivo y me dijeron que verificarían en el banco y verían a dónde se fue mi dinero y me contactarían después. Esperando ese correo.

Por cierto, esperé desde el 19 de mayo y el correo electrónico indicó 2-3 días hábiles. He leído que puede tardar hasta 5 semanas con las personas. Así que sugiero darle otra semana hasta el 17 de este mes. Si todavía no recibí nada, podemos intentar contactarlos. Realmente quiero creer en este casino tbf, porque tienen grandes ofertas y un buen RTP, el pago es un poco pesado y largo. Nunca he tenido nada de ellos antes, así que me pregunto si eso también hace una diferencia.

Muchas gracias, donnypwnz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola, donnypwnz!

Acabo de revisar su caso y lamento mucho que haya encontrado tal problema con su solicitud de retiro. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver esto poniéndome en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante del casino Wild Pharao a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos más información sobre la solicitud de pago del jugador? ¿Puede confirmar que el pago se ha procesado con éxito desde su extremo?

Saludos,

natalia

Gracias Natalia,

Desearía que fuera diferente. Christina, del casino, trató de ayudarme, pero el equipo de pagos simplemente no reacciona ante mí ni me actualiza de ninguna manera. Así que básicamente es un callejón sin salida.

Dice procesado y OK, pero nunca lo he recibido. Puedo mostrar extractos bancarios o cualquier cosa que necesiten.

Solo una actualización; Ayer le volví a preguntar a Christina si podía ayudarme (ya que pasaron 5 días y no hubo reacción, podría deberse a que están muy ocupados y el fin de semana también estaba entre ellos) y volvió a enviar un correo al equipo de pagos. Pero todavía no tengo ninguna reacción y todavía no he recibido nada 😕 lo siento si estoy enviando spam, solo estoy tratando de escribir toda mi experiencia.

Hola donnypwnz, muchas gracias por mantenernos actualizados. ¡Espero que pronto tengamos noticias del equipo de soporte de Wild Pharao!

Saludos,

natalia

Oye Natalia.. y si no contestan. ¿Podemos darles más tiempo? Todavía quiero creer en ellos, ¿sabes?

Nos gustaría pedirle a WIld Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días más. Desafortunadamente, si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Saludos,

natalia

Hola donnypwnz,

Lo siento, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del Casino Wild Pharao, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta" porque no es posible continuar investigando el caso sin la reacción del casino.

Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos la queja no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores pueden conocer su experiencia negativa en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con ese problema.

Saludos,

natalia