El jugador de Alemania ha estado esperando su retiro desde abril de 2022. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
hermoso buen dia,
He estado esperando desde el 24/04/22 a las 22:36 mi pago de 780 €. Lamentablemente no ha pasado nada hasta ahora. Ya intenté comunicarme con WildPaharao por correo electrónico y, lamentablemente, no obtuve respuesta a través del DC.
También estoy esperando un segundo pago del 02.05.22 - 17:48 por un monto de 95€
Espero que me puedan ayudar aquí.
Con saludos amistosos
Timo alias Smokezilla89
Estimado Smokezilla89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Ya ha habido varios pagos hasta ahora y no he tenido problemas.
Con estos 2 pagos, sin embargo, colgó un poco. Por eso pensé en intentarlo contigo 🙂
Ya debería estar verificado.
Los pagos se obtuvieron a través de un bono.
Gracias por tu respuesta, Smokezilla89. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó el último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó? ¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
El último pago fue el 19 de abril por un importe de 328€, este fue en la cuenta bancaria el 12 de mayo.
Siempre uso el mismo método de pago en el casino 🙂
Muchas gracias Smokezilla89 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Smokezilla89,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Mientras tanto, modificaré el monto en disputa a 875 € (la suma de ambos retiros).
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Tengo curiosidad si comentarán sobre el asunto 🙂
Todavía espero una solución/procesamiento rápido del asunto después de una espera tan larga
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Solo estoy en el chat para volver a pedir mi pago. Después de abordar el último punto, el chat se abandonó de inmediato. Abrir el chat nuevamente terminó de inmediato. Después de eso, nadie vino a mí en el chat.
Estimado Smokezilla89,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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