The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We made several attempts to contact the casino but received no response so we weren't able to keep resolving the case and closed it as "unresolved".
El jugador de Alemania solicitó un retiro en mayo, pero no ha sido procesado. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no recibimos respuesta, por lo que no pudimos seguir resolviendo el caso y lo cerramos como "no resuelto".
Buenos días,
Jugué en el casino Wildpharao.com y gané 700 € después de apostar. Luego lo liberé para el pago, y se realizó el 26 de mayo de 2022 como hecho (procesado). Pero hasta hoy, 13 de junio de 2022, no he recibido ningún dinero en la cuenta.
Atentamente
Good day,
I played at the casino Wildpharao.com and made €700 after wagering. I then released it for payment, and was carried out on May 26th, 2022 as done (processd). But until today, June 13, 2022, I have not received any money on the account.
Kind regards
Guten Tag,
Ich habe in dem Casino Wildpharao.com gespielt und 700€ nach der Umsetzung geschafft. Habe es dann zu Auszahlung frei gegeben,und wurde am 26.5.2022 als erledigt(Processd) durchgeführt. Habe aber bis heute,13.6.2022 kein Geld auf das Konto erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Estimado dennisjankowsky,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear dennisjankowsky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por trabajar en ello, muy bueno.
Sí, he recibido un pago antes, así que me quejé aquí también y luego obtuve el dinero. KYC ha terminado conmigo. Estoy verificado. Y sí, me llamé a mí mismo en el chat y me dieron una dirección de correo electrónico porque dijeron que no tenían nada que ver con los pagos. Escribí el correo electrónico que escribí, 2 veces no vuelve nada.
Atentamente
Hello,
Thanks for working on it, very nice.
Yes, I've received a payout before, so I complained here too, and then I got the money. KYC is through with me. I am verified. And yes, I called myself in the chat and they gave me an email address because they said they had nothing to do with payouts. I wrote the email I wrote, 2 times nothing comes back.
Kind regards
Hallo,
Danke das Sie dran arbeiten, sehr nett.
Ja,ich habe schon mal eine Auszahlung erhalten da habe ich mich auch hier beschwert, und dann bekam ich das Geld. KYC ist bei mir durch. Ich bin verifiziert. Und Ja klar habe ich mich an dem Chat genannt,und die haben mir eine Email Adresse gegeben, weil die sagten das sie mit Auszahlungen nichts zu tun haben. Ich habe die Email habe ich geschrieben,2 mal kommt nichts zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Gracias por tu respuesta, dennisjankowsky. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you for your reply, dennisjankowsky. Could you please advise which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Additionally, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Hola, he elegido el método de pago transferencia bancaria. También elegí la primera vez, donde saqué el dinero (300€) en una semana. Simplemente no esta vez.
Te he enviado un correo electrónico de mis correos enviados y una conversación de chat.
Atentamente
dennis j***
Hello, I have chosen the payment method bank transfer. I also chose the first time, where I got the money (300 €) from within a week. Just not this time.
I have sent you an email from my sent mails and a chat conversation.
Kind regards
Dennis J***
Hallo,ich habe die Auszahlungsmethode Bank Überweisung gewählt. Die ich auch beim erstmal mal gewählt habe,wo ich auch von innerhalb einer Woche das Geld (300€) bekommen habe. Nur diesmal nicht.
Ich habe Ihnen eine Email geschickt von meinen geschickten Mails,und einer Unterhaltung mit dem Chat.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis J***
Muchas gracias dennisjankowsky por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much dennisjankowsky for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola dennisjankowsky,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre tal retraso. Para poder ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Puedes compartir más información? ¿Hay alguna razón para que el pago se retrase más de tres semanas? ¿Puedes confirmar que la solicitud de retiro del jugador ya ha sido procesada por tu parte?
Saludos,
natalia
Hi dennisjankowsky,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about such a delay. In order to help you with this, I'll contact the casino.
I'd like to invite a representative from Wild Pharao Casino to join this conversation and participate in the resolution of the case. Can you please share more information? Are there any reasons for the payout to be delayed for more than three weeks? Can you confirm that the withdrawal request of the player has already been processed from your side?
Best regards,
Natalia
Hola, si te comunicas con el chat no creo que nadie te de una respuesta. Historiales de chat recientes muestran esto. Tienes que ponerte en contacto directamente con el licenciante. Pero no sé cómo está el correo electrónico allí.
Hello, if you contact the chat I don't think anyone will give you an answer. Recent chat histories show this. You have to contact the licensor directly. But I don't know how the email is there.
Hallo,wenn Sie den Chat kontaktieren glaube ich nicht das Ihnen da einer eine Antwort drauf gibt. Die letzten Chat Verläufe zeigen dies. Man muss direkt den Lizenzgeber kontaktieren. Aber wie da die Email ist weiß ich nicht.
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
I'd kindly like like to ask the Wild Pharao Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola dennisjankowsky,
Lamento decir esto, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores conocerán su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Hi dennisjankowsky,
I'm sorry to say this, but since we haven’t received any reply from the casino regarding your issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players will learn about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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