El jugador de Alemania solicitó un retiro en mayo, pero no ha sido procesado. Hicimos varios intentos de comunicarnos con el casino, pero no recibimos respuesta, por lo que no pudimos seguir resolviendo el caso y lo cerramos como "no resuelto".
Buenos días,
Jugué en el casino Wildpharao.com y gané 700 € después de apostar. Luego lo liberé para el pago, y se realizó el 26 de mayo de 2022 como hecho (procesado). Pero hasta hoy, 13 de junio de 2022, no he recibido ningún dinero en la cuenta.
Atentamente
Estimado dennisjankowsky,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola,
Gracias por trabajar en ello, muy bueno.
Sí, he recibido un pago antes, así que me quejé aquí también y luego obtuve el dinero. KYC ha terminado conmigo. Estoy verificado. Y sí, me llamé a mí mismo en el chat y me dieron una dirección de correo electrónico porque dijeron que no tenían nada que ver con los pagos. Escribí el correo electrónico que escribí, 2 veces no vuelve nada.
Atentamente
Gracias por tu respuesta, dennisjankowsky. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola, he elegido el método de pago transferencia bancaria. También elegí la primera vez, donde saqué el dinero (300€) en una semana. Simplemente no esta vez.
Te he enviado un correo electrónico de mis correos enviados y una conversación de chat.
Atentamente
dennis j***
Muchas gracias dennisjankowsky por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola dennisjankowsky,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre tal retraso. Para poder ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución del caso. ¿Puedes compartir más información? ¿Hay alguna razón para que el pago se retrase más de tres semanas? ¿Puedes confirmar que la solicitud de retiro del jugador ya ha sido procesada por tu parte?
Saludos,
natalia
Hola, si te comunicas con el chat no creo que nadie te de una respuesta. Historiales de chat recientes muestran esto. Tienes que ponerte en contacto directamente con el licenciante. Pero no sé cómo está el correo electrónico allí.
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola dennisjankowsky,
Lamento decir esto, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a su problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores conocerán su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
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