El jugador de Alemania solicitó la baja hace tres semanas. Aún no se ha recibido. El casino respondió para decir que se había enviado el primer pago, pero luego no proporcionó más respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja ya que el pago se había enviado al jugador. No hubo confirmación de esto por parte del jugador, por lo que finalmente se rechazó la denuncia.
Hola a todos,
Obtuve un bono del 200 % hasta 500 euros en Wild Pharaoh Casino el 27 de diciembre. Como resultado, se me acreditó un bono de 500 euros a mi dinero real de 300 euros. Después de implementar esta gran bonificación dentro de los 5 días a tiempo y de conformidad con las condiciones de la bonificación, me verifiqué. La verificación se ha realizado desde principios de enero. Entonces debo comunicarme con Pago, por el motivo que sea. Después de enviar dos correos electrónicos allí sin obtener ninguna respuesta, me comunico con el chat en vivo todos los días, pero no tienen idea y no pueden encargarse de nada. Estoy realmente desesperada y siento que nunca tendré mi dinero. ¡Espero que me puedas ayudar de alguna manera!
Estimado Lars,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
mi verificación está completa y mi retiro está pendiente de procesamiento. Desafortunadamente, leí muchas cosas malas sobre este casino después, por lo que ahora estoy preocupado. Cualquier intento de contactar a este casino parece haber fracasado. Me gustaría más transparencia sobre el estado actual.
Cálidos saludos
Muchas gracias, Lars, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lars,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación.
Wild Pharao, ¿puede ofrecer una actualización sobre el estado de la retirada del jugador?
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Gracias por la actualización de Wild Pharao Casino.
Estimado Lars,
Por favor, háganos saber cuando reciba el pago.
Hola a todos,
gracias a todos los que cooperan! Solo se envió un pago de 6. ¿Por qué no puedes todo a la vez?
¿autorizar?
Cálidos saludos
Hola Lars,
¿Ha habido algún desarrollo adicional con sus pagos?
Hola Adam,
Solo tuve que crear una cuenta para poder responder. Desafortunadamente, no recibí el primer pago, ni el casino aprobó los otros pagos. ¡Se está volviendo frustrante!
Cálidos saludos
casino faraón salvaje,
Ha indicado que se ha enviado el primer pago pero aún no se ha recibido.
Responda y proporcione más información sobre los pagos del jugador. Ampliaremos el tiempo una vez más, si no tenemos noticias suyas, la queja se cerrará como 'no resuelta'.
El primer pago ahora ha sido acreditado a mi cuenta. ¡Muchas gracias! Sin embargo, los demás siguen desaparecidos. ¡Tal vez el casino podría darse un poco de prisa!
Hola Lars,
Gracias por la actualización, me alegra saber que ha recibido el primer pago.
Wild Pharao Casino, ¿puede especificar cuándo es probable que el jugador reciba los pagos pendientes?
Estimado Lars,
Todavía no ha habido más respuesta de Wild Pharao Casino.
¿Ha recibido más pagos o actualizaciones de ellos?
Hola Adam,
lamentablemente no he oído nada más del casino.
Hola Lars,
Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve más éxito.
Lamento mucho saber que todavía está esperando el pago, pero me temo que no hay mucho que podamos hacer sin la cooperación del casino.
Ahora marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si puedo ayudarlo con esto y cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Esta denuncia ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado Lars,
¿Has recibido el pago?
Estimado Lars,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre sus pagos retrasados? Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro del plazo establecido, esta queja será rechazada.
Saludos cordiales,
Adán
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