El jugador de Alemania solicitó un retiro en mayo, pero aún no se ha procesado. Desafortunadamente, cerramos esta queja como "no resuelta" ya que no logramos comunicarnos con el casino.
estimado señor o señora
Mi problema que he tenido durante mucho tiempo es un pago pendiente en el casino en línea Wild Pharaoh. Envié una solicitud de retiro el 11/05/2022 que, después de varias solicitudes, finalmente fue aprobada el 26/05/2022. Lamentablemente no he recibido los 500€ hasta hoy. Mi cuenta está verificada y, de acuerdo con los términos y condiciones de Wild Pharaoh, un pago puede demorar entre 3 y 5 días hábiles. Gané 100 € de crédito para el casino en un streamer en Twitch (Slotheroez). Los 100 € tenían un requisito de apuesta de 1x y un retiro máximo de 5x sin condiciones. Dado que la confirmación del pago es ahora hace más de 2 semanas y todavía no tengo mis ganancias de 500 € en mi cuenta después de repetidas solicitudes y siempre me desanimo por correo electrónico, me dirijo a usted. Espero que me puedas ayudar más.
Mi nombre de usuario de Online Casino Wild Pharaoh es: N***HSV. Mi dirección de correo electrónico registrada es: d***77@gmail.com
Para más preguntas estoy a su disposición en el correo electrónico especificado.
Atentamente
Kai H***
Estimado Kaischinator,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Está mi estado actual, si lo entiendo correctamente, el pago debe marcarse como procesado. Y sí, ya había realizado depósitos con bastante frecuencia, pero la solicitud de retiro del 11 de mayo de 2022 fue la primera, lo que significa que si obtengo el retiro, también será mi primer retiro. Atentamente
Kai H***
¿Necesitas algo más o es suficiente? Como no obtuve respuesta, prefiero volver a preguntar. 😉
Muchas gracias por tu respuesta, Kaischinator. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Hola, escribí al correo electrónico indicado.
Lamentablemente no me quedó mucho, pero espero que sea suficiente.
Si aún necesita algo, solo póngase en contacto.
LG
Muchas gracias Kaischinator por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias Natalia se pondrá en contacto conmigo o tengo que hacer otra cosa? LG
Hola Kaischinator,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre la demora en el pago. Para poder ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante del casino Wild Pharao a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón para que la solicitud de retiro del jugador no se pague después de tres semanas?
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Kaischinator,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia