El jugador de Grecia solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
He hecho una retirada de 100€ antes de 3 semanas. ¡Leí los términos y escribieron 3-5 +3-5 días hábiles para un retiro y para KYC! ¡Han pasado 9 días hábiles y el dinero aún no aparece en mi cuenta bancaria! ¡No respondieron el correo electrónico y el chat en vivo me dijo que no sabía! ¡Me dio un correo electrónico payments@wildpharao.com para pedir el dinero y no respondieron! Además, ¡mi cuenta está completamente verificada!
Estimado Etnikofron,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
¡Muchas gracias por la pronta respuesta! Inicialmente quería mencionar que mi cuenta ha completado el proceso de identificación y la transferencia ha sido aprobada desde el 15/06/2022. ¡Juego en más de 25 casinos en línea y, por primera vez, una compañía que establece en los términos que toma de 3 a 5 días hábiles no es lo típico! ¡Tampoco responden a mi correo electrónico y en el chat en vivo me dicen que no son competentes y que no saben! ¡Sería más honesto escribir 10-15 días para el retiro para no molestar al cliente! ¿Cuándo crees que recibiré el dinero?
Estimado Etnikofron,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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