El jugador de Alemania solicitó un retiro en abril. Aunque la solicitud de retiro está marcada como "procesada", el jugador no ha recibido sus ganancias. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenas noches,
en abril de 2022 se realizó un pago de 440 €, el 6 de mayo de 2022 se reenvió el procesamiento a una solicitud en el chat en vivo y se confirmó por correo electrónico el 6 de mayo de 2022 a las 6:58 p. m.
Desde entonces, el pago tiene el estado "procesado".
Los correos electrónicos del 05/06/2022, 09/06/2022 y 13/06/2022 a "payments@wildpharao.com" hasta ahora no han sido respondidos, y siempre recibo el mismo mensaje en el chat en vivo, "Somos único responsable del soporte técnico... Solicitudes de retiros a payments@wildpharao.com".
Atentamente
Estimado Hpl19531,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Estimada Cristina,
Gracias por los comentarios y por aceptar la queja, estaré encantado de responder a sus preguntas en detalle.
Ya he realizado con éxito 2 pagos en Wild Pharaoh antes, pero para ambos pagos tuve que preguntar en el chat en vivo después de varios días porque el estado del pago no ha cambiado a "procesado" o "aprobado". Solo después de contactarlos, el estado cambió un poco más tarde y aproximadamente 5 días después, el dinero estaba en la cuenta bancaria.
La cuenta ya ha sido completamente verificada y jugada sin bonificación.
Gracias y un saludo
Andrés
Gracias por su respuesta, Hpl19531. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso?
¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
Hola Cristina,
He utilizado la opción "Transferencia bancaria" para todos los pagos hasta el momento, en los últimos 3 pagos ya se han realizado con éxito.
Como podéis ver en la imagen de mi último post:
27.12.2021 - > 03.01.2022 recibido
10/01/2022 - > 22/01/2022 recibido
21/03/2022 - > 01/04/2022 recibido
06/05/2022 - > pendiente
Atentamente
Andrés
Estimado Hpl19531,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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