El jugador de Alemania solicitó un retiro hace 2 semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Buenos días,
Envié un pago de 650€ en tramitación el 1 de julio de 2022, esto se procesó por la tarde, el jueves pregunté cuánto tardarían en realizar el pago, me dijeron que no sabían que podía ser retrasado con el kyc, pero en el si entendí bien, los términos y condiciones dicen que solo se puede retrasar si quiero cancelar el pago y luego se puede realizar un control, por eso quiero cancelarlo. Pero como no tenía la idea o pedí que quería cancelarlo, pero lógicamente quería pagarlo, solo recibí un breve perdón, no pude ayudar, solo eran soporte en vivo, el lunes volví a llamar con el pregunta y salió exactamente la misma respuesta como si fuera una respuesta automática en el sistema. Y hoy les volví a escribir y luego le dijo a Anne en inglés que debería tener paciencia y bla, bla, bla, espero que me puedan ayudar y preguntar allí y posiblemente presionarlos para que paguen el dinero, porque no tengo condiciones. violaba y jugaba con bastante asiduidad y hacía la apuesta.
Atentamente
Mariana P***
Estimado Papa1992,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría aclarar si ha pasado la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono?
Por último, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Recibí un bono de depósito, 200% y luego hice la apuesta y los 650€ son ahora los que quiero retirar.
Sí, pagué casi 3500 € a finales del año pasado.
la verificación KYC fue exitosa. Ya que el perfil también dice que mi perfil está verificado.
Atentamente
Mariana P***
Estimado Papa1992,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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