El jugador de Austria solicitó 2 retiros en julio, pero aún no los ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
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Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 121
Importe: 1.800 €
Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.8
Wild Pharao Casino has a Safety Index of 0,8, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Hola,
He solicitado 2 retiros. 1000 € el 14 de julio de 2022 y 800 € el 15 de julio de 2022. Ambos tienen el estado "procesado" desde hace 2 semanas. Antes de preguntar: la cuenta se verificó hace mucho tiempo, las reglas de bonificación y la apuesta se cumplieron y el método de retiro ya se usó y verificó (adjuntaré algunas pruebas).
Entonces, antes de que haga más preguntas, simplemente le pediría que tome el Casino en la conversación y deje que ellos expliquen tal vez. Espero que puedas ayudarme.
¡Muchas gracias de antemano y que tengas un buen día!
Mejor,
Matías
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Aproximadamente cuántos días tardó en procesarse?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a esta situación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
Público
hace 2 años
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Estimada Cristina,
los retiros exitosos se solicitaron el 12/01/2022 y el 21/01/2022 (ver captura de pantalla) y ambos llegaron a la cuenta bancaria el 28/01/2022.
Desafortunadamente, no guardé ningún historial de chat.
Gracias y un saludo,
mateo 
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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