El jugador de Polonia ha estado esperando sus ganancias durante algunos meses. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Poland has been waiting for his winnings for a few months. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Polonia ha estado esperando sus ganancias durante algunos meses. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un cobro de algunos mont ego.
el estado está pendiente por mucho tiempo.
chat de soporte
Dice que no es responsable de los pagos. y sin respuesta al correo electronico
i made a cashout few mont ego.
status is pending loooong time.
support chat
He says he is not responsible for the payments. and no reply to email
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear kszysio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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