PrincipalQuejasWild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 500 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 26/01/2022 | Resuelta : 26/04/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El casino pagó las ganancias del jugador por un monto de 2 000 €, sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones del bono, el jugador debería haber recibido 2 500 €. El casino no nos brindó más respuesta, por eso nos vimos obligados a cerrar el queja como 'no resuelta'. El jugador nos ha informado sobre la recepción de la parte restante de sus ganancias, por lo que hemos cambiado el estado de la queja a resuelta.

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hace 2 años
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Hola,


Tengo un saldo de 19.000 euros de dinero real y me gustaría pagarlo. Según la información, debería poder pagar 1000 euros al día, 5000 euros a la semana y 20 000 euros al mes. Desafortunadamente, solo puede hacer una solicitud de 1000 euros y luego tiene que esperar el pago para hacer una nueva solicitud (entonces, ¿cuánto tiempo debería tomar eso... 5 años?). El chat apunta al departamento de finanzas y lamentablemente no responden a los correos electrónicos. Ahora la pregunta es cómo obtengo mi dinero y cuándo finalmente me pagarán porque no ha pasado nada durante mucho tiempo. Mi cuenta ya ha sido completamente verificada en el sitio.

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hace 2 años
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Estimado DerKoenig,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

¿Cuándo exactamente ha solicitado el primer retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 años
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Hola,


no, no he esperado tanto, pero ya se ha desactivado la cola de pago. Por lo tanto, solo es posible (como ya se mencionó anteriormente) realizar otro pago solo si el anterior fue exitoso. Esto significa que solo es posible un pago de 1000 euros semanalmente y solo si el casino cumple con los 3-5 días.


Desafortunadamente, no he pagado nada con éxito antes.

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hace 2 años
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Gracias por su respuesta, DerKoenig. ¿Podría aclarar desde cuándo está esperando que se procese el primer retiro? ¿Sería tan amable de indicar qué método de retiro eligió?

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hace 2 años
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Hola,


Ahora estoy esperando 6 días para el pago mediante transferencia bancaria.

El soporte nunca da una respuesta por correo electrónico y el soporte en vivo solo se refiere al tráfico de correo electrónico que, como dije, nunca se responde.


Solo puede iniciar un nuevo pago una vez que el anterior se haya completado con éxito.


Mientras tanto, ya ni siquiera es posible pagar 1000 euros por semana... Las colas para el pago ahora también se han eliminado. Así que ni siquiera puedes pagar cerca de 5000 euros a la semana, y mucho menos 20000 al mes...


¿Por qué los clientes tienen que apegarse a los términos y condiciones pero el casino no?


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hace 2 años
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Gracias por su respuesta, DerKoenig. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru. Gracias de antemano.

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hace 2 años
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Hola,


Le he reenviado 2 correos electrónicos con una comunicación al casino.


Todavía no he recibido ninguna respuesta del casino.


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hace 2 años
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Muchas gracias DerKoenig por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 2 años
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¡Hola DerKoenig!


A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Wild Pharao Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema del retiro.

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hace 2 años
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Ok, ahora son solo un total de 3000 euros y no, hasta ahora no se ha pagado nada.

Todavía quedan los primeros 1000 euros en la cola desde el 25/01/2022 y hasta ahora no ha pasado absolutamente nada. Todos los correos al departamento de soporte y finanzas no fueron respondidos. Estoy completamente verificado.

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hace 2 años
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Hola de nuevo. Los primeros 1000 euros se consideran completos. A ver cuando llega el dinero a mi cuenta. Sin embargo, todavía no es posible poner en cola los pagos. ¿Qué es lo siguiente? ¿Ahora siempre tengo que esperar 10 días para mi pago? Un poco difícil.....

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Público
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hace 2 años
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Así que ahora se está volviendo ridículo. Tuve mucha suerte y tenía 45K de dinero en bruto. Me borraron el saldo porque solo puedo ganar un maximo de 2k euros????????????


Me quieren decir que puedo pagar un máximo de 2000 euros. porque de acuerdo con las condiciones del bono, solo puede pagar un máximo de 50 veces su último depósito. Eso fue 50 euros para mí y el sitio hace referencia a su reembolso, que me acreditaron mientras tanto. Pero no gané nada con él y se eliminó automáticamente de mi cuenta. Cashback tampoco cuenta como un depósito de mi parte. Entonces, ¿podría darle a cualquier jugador un reembolso de 1 centavo y solo puede pagar 50 centavos? esto es solo una estafa.....


Le he reenviado el correo electrónico con la conversación de soporte en consecuencia.


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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Tenga en cuenta que en nombre de nuestros términos y de jugar con bonificación hay un pago máximo, por lo tanto, todas las ganancias más allá del pago máximo se eliminan

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Público
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hace 2 años
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@Wild Pharao, ¿leíste mi texto?


Calculas mi pago en función de tu reembolso y eso es simplemente incorrecto. Mi último depósito fue de 50 euros.

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hace 2 años
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Estimado DerKoenig,


Me gustaría hacerle algunas preguntas más para comprender mejor toda la situación.

El primer problema mencionado en esta queja es el problema de retirar su saldo anterior que era de 19 000 € como mencionó al principio de la queja y aún persiste, ¿correcto?

El segundo problema es con las últimas ganancias, que deberían haber sido de alrededor de € 45 000, que luego fueron deducidas por el casino, debido a una supuesta regla de pago de bonificación máxima, ¿correcto?

Con respecto al segundo tema, me gustaría preguntarle una vez más, ¿usó algún bono? ¿Podría elaborar la situación con el reembolso en efectivo con más detalle? Tal como lo veo ahora, ¿se usó algún tipo de bono de recarga y se canceló el reembolso?

Si este fuera el caso, encontré esta regla en los términos y condiciones del casino para bonos aquí.

file

Dado que su último depósito tenía un valor de 50 €, eso significa que las ganancias máximas que podría haber obtenido serían 2 500 €.

Esperando su respuesta y aclarando estos detalles.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Eso con el 19k y el 45k se ha hecho. Pensé que si apostó el bono, tiene efectivo RAW y luego puede retirar las ganancias normalmente. De acuerdo con los términos y condiciones, solo puede pagar 50 veces si ha depositado con un bono.


El casino calculó el pago en función de su devolución de efectivo (40 euros) y no en función de mi último depósito de 50 euros. Intenta justificar esto diciendo que gané 18 euros con él (con el reembolso), pero luego perdí los 18 euros nuevamente, cancelé un pago y luego obtuve una ganancia nuevamente. Así que con el dinero de mi depósito de 50 euros.


Los términos y condiciones también dicen que el último depósito se toma como valor y el chat en vivo también me lo confirmó.


Hasta ahora, se han pagado 2000 euros. Así que todavía faltan 500 euros (50 euros último pago x50 a través de Bonus Terms = 2500). Sin embargo, simplemente me han borrado el crédito y estoy a 0 euros. ¿Qué pasa ahora? Definitivamente todavía tengo derecho a los 500 euros, porque todo habla por ello.


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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino Wild Pharao,


Me gustaría preguntarle, ¿en base a qué cálculos concluyó las ganancias del jugador con el bono?

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Público
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hace 2 años
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2022-02-10 14:53:08 deposito50.00 EUR neosurf Procesado

2022-02-10 14:41:50 deposito50.00 EUR neosurf Procesado

2022-02-08 09:58:48 retirar 1000,00 EUR Banco procesado

2022-02-04 09:04:07 retirar 1000,00 EUR Banco procesado

2022-01-24 09:34:57 18.00 EUR Cashback Cancelar a través del chat de soporte

2022-01-24 07:40:26 Bono de 40,00 EUR Procesado

2022-01-24 07:40:26 deposito 50.00 EUR neosurf Procesado

2022-01-21 22:14:13 Bono de 50,00 EUR Procesado


Aquí está mi historia de nuevo. Aparentemente, el soporte en vivo se cambió a inglés mientras tanto y semanas después todavía no hubo respuesta al correo electrónico. Sigue siendo 1 a 1 en los términos y condiciones del sitio. Entonces, ¿por qué está perdiendo tanto tiempo aquí? El lateral todavía me debe 500 euros y ya está, y si no me los paga es una estafa grave.


@Martin, ¿qué sucede si no se paga el dinero y simplemente me descuentan?

¿Cuáles son las consecuencias para el casino?

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Público
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hace 2 años
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Hier der Punkt aus den AGB


16.Todos los retiros estarán sujetos a una auditoría interna antes de ser procesados. Wildpharao se reserva todos los derechos para anular las bonificaciones o cualquier ganancia por auditorías fallidas. El jugador por la presente da su consentimiento por adelantado a la misma. Al depositar con bonificación, el retiro máximo para todas las bonificaciones de recarga (todas las bonificaciones sin la bonificación del primer depósito) será de 50 veces su último depósito.

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hace 2 años
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@Martín

¿Qué está pasando aquí ahora?


El casino no responde aquí ni a los correos electrónicos.


no hay información sobre sus errores a pesar de que violan sus propios términos y condiciones

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hace 2 años
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¡Hola DerKoenig!


Como ha señalado correctamente, el casino aún no ha respondido a mi pregunta sobre el tema de las ganancias confiscadas en contradicción con sus términos y condiciones. Sin la participación del casino en la resolución, es imposible para nosotros continuar con la resolución del caso.

Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 2 años
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Hola Martin,


Como puede ver, el casino no ha informado. Así que me estafaron 500 euros. Realmente es una vergüenza la clase de gente que hay. ¿Una mala calificación al menos tiene un fuerte impacto? De lo contrario, pueden hacerlo con otros.


¿Desde cuándo puedes violar tus propios términos sin consecuencias?

¿Se puede verificar o el casino tiene una licencia?

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hace 2 años
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hola, revisaremos el caso nuevamente y actualizaremos pronto

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hace 2 años
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@Wild Pharaoh Te he enviado correos electrónicos varias veces desde que retiraste mi dinero de mi cuenta y explicaste el caso completo y nunca obtuve una respuesta hasta el día de hoy.


Incluso su chat en vivo ya estuvo de acuerdo conmigo en mi caso y dijo que estuvo mal de su parte.


Además, ¿cómo puede ser que lleve casi 2 meses abordar esto?


Solo lee mi correo. Como dije, expliqué el problema completamente allí y aquí en el chat.

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Público
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hace 2 años
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Estimado DerKoenig,


Desde la última respuesta del casino, ¿hubo algún cambio con respecto a su pago restante de 500 €?

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Público
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hace 2 años
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Querido Martin,


no hay nuevos comentarios sobre el tema del casino.

Todavía no he recibido una respuesta a un solo correo electrónico.


No pasó nada con mi cuenta en el sitio del casino y hasta ahora no se ha transferido nada.


Así que todavía faltan 500 euros.


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Público
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hace 2 años
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@Martin no hubo comentarios hasta ahora.


Supongo que el casino no me dará los 500 euros que me faltan.

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hace 2 años
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Hola DerKoenig,


Dado que el casino no nos proporcionó ninguna respuesta y todavía quedan 500 € por pagar de acuerdo con los propios términos y condiciones del casino, estamos cerrando esta queja como no resuelta, lo que tendrá un impacto negativo adicional en la calificación del casino, por lo tanto, cimentando su posición dentro de los rangos inferiores de los casinos en nuestro sitio web. Lamentamos mucho no poder ayudarlo más y esperamos que no tenga problemas con los casinos en el futuro.

En caso de que el casino desee reabrir esta queja después de realizar el pago, puede hacerlo en cualquier momento.

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Público
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hace 2 años
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El jugador nos ha informado sobre la recepción de la parte restante de sus ganancias, por lo tanto, cambiamos la queja de no resuelta a resuelta.

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