El jugador de España no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador confirmó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, hice un retiro de 300 € el 27.12.2020, fue procesado y aceptado el día 01.03.2022 pero no recibí el dinero, hoy es 01.11.2022. El soporte no me da información sobre lo que sucede cada vez que intento y no No obtuve ninguna respuesta. ¿Puede alguien ayudarme? Tengo capturas de pantalla con cada conversación con el soporte
Estimado Sabin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
es que yo el dia 03.01.2022 tenia el retiro acceptado y como vez hoy es 11.01.2022 y yo no he recibido el dinero,otros casinos una vez que acceptan el retiro no tarda mas de 5 dias laborales en tener el dinero en la cuenta bancaria.intento adjuntar las capturas de pantalla con las conversaciones con el soporte pero no se cargan,me puedes dejar un email donde las puedo enviar?.gracias!
Gracias por tu respuesta, Sabino. En este caso te recomendaría esperar unos días más. Dejaré abierta esta denuncia, y si no hay desarrollo en una semana, intervendremos. Por favor, manténganos actualizados mientras tanto. Gracias de antemano.
Vale,averemos si pagan pero no me fio si ellos han dicho que el dia 3 han enviado el dinero.Es imposible tardar tanto en recibir una transferencia de un casino!
Hola de nuevo,ayer he hablado con el soporte y me dice que el dia 03.01 el dinero fue enviado a mi cuenta bancaria pero yo no he recibido ningun dinero,creo que se burlan de mi!Te dejo en email las capturas de pantalla con la conversación de ayer.Gracias!
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que pueden estar involucrados bancos intermediarios y se realizan transacciones internacionales. Esperemos al menos hasta el próximo lunes, y si no recibe sus ganancias, intentaremos comunicarnos con el casino.
Estupendas noticias, Sabino. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.