El jugador de Suecia solicitó la baja unos días antes, pero está pendiente desde entonces. Después de un tiempo, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
Hola, hice un retiro y dijeron que tomará de 3 a 5 días hábiles. Hice mi retiro el 28/1-2022 y todavía no tengo nada.
Estimado Ninni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola querida Kristina, no he recibido una respuesta o confirmación de mi extracto y ahora han pasado 5 días hábiles, por lo que no he recibido respuesta al correo electrónico, ¡así que estoy preocupado y decepcionado por el mal servicio del casino!
Estimado Ninni,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Hola, querida Kristina, aún no hay respuesta, no hay correos electrónicos, no hay respuestas, nada, muchas gracias.
Gracias por tu respuesta, Ninni. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Qué método de retiro para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Fue el mismo que usó para retirar sus retiros anteriores? ¿Cuántos días tardaron sus retiros anteriores (aproximadamente)?
Muchas gracias Ninni por aportar todas las pruebas necesarias. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ninni,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja.
Estimado Ninni,
Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una resolución a esta queja.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Ninni,
Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán