La jugadora de Alemania solicitó un retiro y, luego de más de 3 semanas esperando el pago, decidió presentar una queja. El jugador recibió un pago aproximadamente 4 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola, he estado esperando mi dinero durante 3-4 semanas, supuestamente hace mucho que se pagó y procesó y el dinero aún no está en mi cuenta. El soporte en vivo no quiere ayudarme más y siempre me remite a un correo electrónico que escribo, pero nunca recibo un correo electrónico de respuesta, estoy completamente verificado. pido ayuda
Estimada Vanessa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, te envié todo una vez por correo electrónico, ¡espero que todo haya llegado correctamente!
Mfg S ******* Vanessa
Muchas gracias Vanesa por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
De acuerdo, gracias y espero que el caso se pueda resolver de alguna manera y ¡espero obtener mi dinero!
Hola vanessa,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wild Pharao Casino y su equipo, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Wild Pharao lleva más de una semana reclamando que se ha pagado y el departamento de finanzas informa lo antes posible para comprobar si se equivocan con lo de los prados pero el hombre espera en vano, llevo 6 días esperando a que el informe pase pero nada
tenga en cuenta que el pago ha sido enviado
Si, pero supuestamente por una semana y aun no hay nada en mi cuenta
Hola, el dinero llegó hoy después de que amenacé ayer que informaría a las autoridades de licencias responsables de curacau y, de repente, el chat fue muy amigable y, de repente, después de 9 días, el dinero se envió de repente porque creo que todas las amenazas ayudaron.
Pero también gracias al equipo de Casino Guru por toda la ayuda.
Gracias, Vanessa, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, Wild Pharao Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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