PrincipalQuejasWild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 200

Importe: 150 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 14/04/2022 | No resuelta : 06/05/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Casino aportó pocas pruebas

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania solicitó un retiro en marzo, pero aún no se ha procesado. El casino respondió y proporcionó pruebas de que el jugador había abierto una segunda cuenta y, por lo tanto, incumplía los términos y condiciones. Sin embargo, parecía que el jugador había abierto la cuenta sin ninguna intención de obtener una ventaja injusta y en realidad solo había usado una de las cuentas para depositar y jugar. Por lo tanto, creemos que se debe permitir que el jugador haga su retiro. El casino dejó de responder, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,

Solicité un pago de Wildpharao el 19/03/2022. Mi primer retiro después de hacer € 150 con un bono de primer depósito del 250% después de la apuesta fue 0. No he violado nada, todavía puedo ir a mi cuenta normalmente y escribir al soporte regularmente. Sin embargo, solo me desanimaron diciendo que debería llegar pronto y que debería escribir a payments@wildpharao.com, pero no obtuve una respuesta allí.

Sería genial si pudieras ayudarme aquí.

El pago es a través de BTC y así es como quiero pagar.

Gracias por adelantado.

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hace 2 años
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Estimado Mauel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro, por favor? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Hola mauel,


Gracias por contactarnos. Revisé su cuenta y puedo ver que tiene varias cuentas. Desafortunadamente, según nuestros Términos y condiciones, solo permitimos una cuenta por jugador/ip/hogar. Puede obtener esta información desde el enlace a continuación en el párrafo 2.2 y 2.2.1 y cito "Solo se le permite tener una cuenta en este sitio web. Si tiene más de una cuenta, debe informarnos de inmediato". https://wildpharao.com/terms-and-conditions/


Escalaré su caso a nuestro gerente antifraude y regresaré con su decisión.


Su,

Equipo de soporte de Wildpharao file

Editado
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hace 2 años
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Hola,

No, solo tengo una cuenta. Sin embargo, uso VPN para jugar a los diferentes juegos, lo cual está permitido.

Además, he proporcionado mi prueba de residencia, etc. Vivo solo en mi hogar y esta es mi única cuenta. Solo se garantiza que esta única cuenta se verificará a mi nombre.

Muchas gracias


Saludos cordiales


@Kristina

Sí, la cuenta está verificada, el pago aún no ha sido procesado.

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Mauel,


Si lo confirma, puedo adjuntar pruebas aquí que mostrarán que ambas cuentas están registradas a su nombre. Por favor hagamelo saber.


Saludos,

Equipo de soporte de WildPharao

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Público
Público
hace 2 años
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Hola a todos,


Gracias al equipo de soporte de WildPharao por proporcionar más información sobre este caso.


Ahora transferiré esta queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Mauel,


He revisado la situación y te ayudaré a partir de ahora.

Le recomendaría que confirme que Wild Pharao Casino puede adjuntar pruebas relevantes o, alternativamente, enviarlas a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .


Saludos cordiales,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
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Sí, por supuesto, por la presente confirmo que proporcionan las pruebas.

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Público
Público
hace 2 años
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Gracias por tu respuesta Mauel,


Esperaremos más información del casino.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

Queridos todos,


Encuentre las pruebas adjuntas. Como puede ver, la cuenta fue registrada por la misma persona (nombre, apellido, fecha de nacimiento) en un día con una brecha de 7 minutos. ¿Es esto suficiente como prueba o necesita información adicional?


Saludos,


Equipo de soporte de WildPharao

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Público
Público
hace 2 años
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Sí, no pude iniciar sesión en la otra dirección de correo electrónico, así que inmediatamente tomé la otra. Nunca he depositado en el 2nd ni he vuelto a iniciar sesión, y mucho menos depositado o verificado a mí mismo

Si no quiero pagar una cantidad tan pequeña debido a esto, es realmente una estafa total. Espero que podamos estar de acuerdo en eso.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino Wild Pharao,


Gracias por proporcionar pruebas de las múltiples cuentas.


Cuando analizamos casos de múltiples cuentas, tratamos de evaluar cada caso por separado. Si el jugador claramente ha obtenido una ventaja injusta al usar varias cuentas (por ejemplo, reclamar repetidamente un bono destinado a ser usado una vez por jugador), por supuesto, debe ser penalizado por esto.


Sin embargo, si el jugador ha abierto una segunda cuenta sin mala intención (por ejemplo, olvidó sus datos de inicio de sesión y abrió otra cuenta u olvidó que ya tenía una cuenta anteriormente), entonces no consideraríamos esto como una razón suficiente para la confiscación de fondos/ ganancias.


Si el jugador no ha utilizado la segunda cuenta en absoluto, como ha declarado, creemos que se le debe pagar la totalidad de sus ganancias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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@Adán

Sí lo es, nunca más usó la cuenta, ni inició sesión, depositó ni jugó un giro con ella.


Y edite las imágenes nuevamente para que mis datos no sean visibles públicamente para nadie, gracias

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Público
Público
hace 2 años
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Hola mauel,


La publicación anterior ya estaba configurada como "publicación privada" en nuestro sistema y, por lo tanto, no será visible para el público.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola mauel,


Según la evidencia que recibimos del casino, parece que no ha obtenido ninguna ventaja injusta al abrir una segunda cuenta. Según esta evidencia, creemos que debería poder retirar sus ganancias.


Si bien la apertura de varias cuentas va en contra de los términos y condiciones del casino, opinamos que cada caso debe evaluarse individualmente, ya que podría haber muchas razones inocentes para que esto suceda.


Como no hemos recibido más respuestas del casino, cerraremos esta queja como "no resuelta".

No podemos lograr nada más sin más información de ellos.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .


Siento no haber podido ser de más ayuda.

Saludos,

Adán

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