Hola mauel,
Según la evidencia que recibimos del casino, parece que no ha obtenido ninguna ventaja injusta al abrir una segunda cuenta. Según esta evidencia, creemos que debería poder retirar sus ganancias.
Si bien la apertura de varias cuentas va en contra de los términos y condiciones del casino, opinamos que cada caso debe evaluarse individualmente, ya que podría haber muchas razones inocentes para que esto suceda.
Como no hemos recibido más respuestas del casino, cerraremos esta queja como "no resuelta".
No podemos lograr nada más sin más información de ellos.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. Por favor, hágame saber cómo respondieron. Mi dirección de correo electrónico es adam.m@casino.guru .
Siento no haber podido ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
Hello Mauel,
From the evidence we received from the casino, it seems that there has been no unfair advantage gained by you opening a second account. Based on this evidence, we believe you should be able to withdraw your winnings.
While the opening of multiple accounts is against the terms and conditions of the casino, we are of the opinion that each case should be assessed individually, as there could be many innocent reasons for this to happen.
As we have had no further response from the casino, we will close this complaint as 'unresolved'.
We are unable to achieve anything more without further information from them.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
If you wish to take the matter further, I recommend you to contact Gaming Curacao (info@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they replied. My e-mail address is adam.m@casino.guru.
I am sorry that I could not have been of more help.
Best regards,
Adam
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