El jugador de Suiza solicitó un retiro once días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque el representante del casino nos informó que el caso se estaba escalando con el departamento financiero, el jugador no ha recibido el pago desde entonces y nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" ya que no ha habido más reacciones por parte del casino.
Hola, solicité un pago de 1000 euros el 22/04/22 ... después de eso no escuché nada durante mucho tiempo y luego el 06/05/22 llegó un correo electrónico que decía que el pago fue aprobado y lo haré. tener el dinero en mi cuenta en 2-3 días Han pasado más de 10 días y como era de esperar todavía no está en ella...
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Estimado cliente,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Gracias por adelantado,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola
Como se describió anteriormente, solicité un pago de 1000 euros el 22 de abril de 2022... La verificación se completó y también se confirmó como buena... el 5 de mayo de 2022 se confirmó por correo electrónico que el pago había sido hecho y que puede tardar 2-3 días hasta que esté conmigo... pero mañana serán 10 días...
Entiendo perfectamente tu frustración, marcomarthy. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el viernes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Así que hoy han pasado 2 semanas desde que el casino dijo que hizo el pago... un pago bancario internacional no toma 10 días.
Ok de Wildpharaoh y de Casino Guru no hay nada más...
Muchas gracias, marcomarthy, por facilitarnos toda la información necesaria. Me disculpo por la respuesta tardía. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marcomarthy,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema de ponerse en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que comparta más información sobre el retraso en el pago al jugador. Ya nos informó que el pago se procesó hace dos semanas, ¿alguna actualización desde entonces?
Saludos,
natalia
Hola, no, no he tenido noticias del casino. No responden a los correos electrónicos y siempre me expulsan del chat en vivo.
Estimado cliente,
Voy a escalar su problema una vez más en este momento con nuestro departamento de finanzas. Lo siento por hacerte esperar.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
¡Faraón salvaje que he estado esperando durante 7 semanas! en el pago!!!
Estimado equipo de soporte de WildPharao, gracias por su respuesta.
Estimado marcomarthy, como ha visto, el soporte del casino prometió contactar a su departamento financiero con respecto a su solicitud. Realmente espero que el caso se resuelva, pero necesito pedirle que tenga paciencia y espere un poco más. Por favor, infórmeme si recibe sus fondos, hasta ahora la queja tendrá un estado "abierto".
Saludos,
natalia
Querida Natalia, mi paciencia está realmente al final... pero gracias por tu esfuerzo
¡¡¡Y para Wildpharaoh sois unos tramposos!!!
Hola equipo de soporte de WildPharao,
¿Puede informarnos si ha habido alguna actualización con respecto al problema del reproductor?
@Wildpharao Team... Ustedes son mentirosos y tramposos...
Wildpharao me bloqueó hoy... ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta
Hola a todos,
Extenderé el temporizador por 7 días más para darle a Wild Pharao el espacio para brindarnos más explicaciones sobre la queja.
Si el casino no responde en el plazo establecido, nos veremos obligados a cerrar este caso como "no resuelto".
Saludos,
natalia
Hola marcomarthy,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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