El jugador de Alemania ha estado tratando de retirar sus ganancias desde abril. Nos vimos obligados a cerrar la queja como "no resuelta" ya que el jugador no ha recibido los fondos ni el casino ha respondido a nuestros últimos mensajes.
Hola Equipo Gurú del Casino,
Hice un retiro en el sitio de Wildpharao el 14/04/2022, que se confirmó el 27/04/2022.
2022-04-27 12:16:27 retirada | 1000.00 EUR Banco OK
El dinero no ha ingresado a mi cuenta desde entonces, y mucho menos he recibido información o respuestas. De payments@wildpharao.com
Ya he capturado 8 correos electrónicos para ella.
como tambien he visto
algunos jugadores obtienen sus fondos al instante.
Debo decir antes que hice 2 retiros porque recibí mi dinero dentro de las 3 semanas.
Por favor, escale la queja.
Esperar 1 mes para que se realice un pago ya es difícil.
Gracias por su ayuda y esfuerzos de antemano.
Estimado bórax,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina m,
He tenido 2 retiros exitosos….
ellos estaban en
Marzo de 2022 Recibí los fondos dentro de 2-3 semanas….
El dinero que estoy esperando ha sido confirmado por ellos desde el 27 de abril de 2022, pero lo estoy esperando en vano, sentí que se escribieron 10 correos electrónicos a payments@wildpharao.com
sin embargo, no hay respuesta.
2022-04-27 12:16:27 retirada | 1000.00 EUR Banco OK
Verifiqué que tengo éxito, de lo contrario no habría funcionado con los 2 pagos anteriores.
en el chat siempre me desanimo con lo pasamos o lo mandamos a contabilidad….
Espero que tengan contactos directos y puedan ayudarme con mi problema.
gracias por su esfuerzo.
Estimado bórax,
Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Hemos estado ocupados trabajando para mejorar nuestro sistema de Cashout.
Revisé su problema de pago y puedo ver que fue procesado. Le pediré un comprobante de pago y le responderé lo antes posible.
Saludos,
Equipo de soporte de WildPharao
Hola,
No he recibido ningún dinero hoy ayer ni los otros días.
Si consigo algo hoy o mañana enviaré la prueba aquí.
Gracias por su respuesta.
Hola a todos,
Gracias boraaax por tu respuesta, esperemos que pronto haya una solución.
Estimado equipo de soporte de WildPharao, gracias por su ayuda con este caso. Por favor, háganos saber cuando reciba alguna noticia sobre el retiro de boraaax.
Hola, equipo de soporte de Casino Guru y Wild Pharaoh:
pequeña actualización, el dinero todavía no está en él.
Hola, gurú del Team Casino,
2022-04-27 12:16:27 retirar | 1000.00 EUR Banco OK
das Geld kam am Freitag auch nicht!
Otra pequeña actualización, ayer tampoco llegó dinero.
Ya no puedo comunicarme con nadie desde el soporte.
nadie reacciona
Por favor, ayúdame....
Estimado bórax,
Lamentamos mucho el retraso en este retiro. Estoy presionando a nuestro departamento de finanzas cada día que tienen problemas internos, me prometieron que su proceso de pago se procesará lo antes posible.
Saludos
Equipo de soporte de WildPharao
Hola equipo de soporte de Wild Pharaoh,
Muchas gracias por tus comentarios.
que pase cuanto antes...
Debería suceder de inmediato. He estado esperando durante más de un mes para que se realice este pago. Sé que no es culpa tuya, pero es totalmente dudoso hacer esperar tanto tiempo a los clientes.
Gracias de todos modos y espero que finalmente llegue el dinero.
tan pronto como llegue algo lo publicaré aquí.
Gracias por la actualización. boraaax, infórmenos si recibe el retiro.
Hola Cristina,
lo hare entonces
Ayer tampoco vino nada.
Pequeña actualización
¡todavía no había dinero!
ahora estamos en 1,5 meses.
pequeña actualización,
todavía nada en él.
Hola Equipo Gurú del Casino,
aquí hay un pequeño extracto de un chat de soporte en vivo que hice.
Solo quería confirmación de que mi caso sería transmitido.
Sin ninguna información, el chat simplemente se cerró.
Ayúdenme a lograr algo, he estado esperando mi dinero desde el 27 de abril de 2022, hoy es el 27 de mayo de 2022, eso es bastante caro.
Muchas gracias boraaax por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola boraaax,
He revisado el caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Intentaré comunicarme con el casino nuevamente para ayudarlo con su problema.
Estimado equipo de asistencia de WildPharao: Me gustaría preguntarle si ha habido alguna actualización desde su última consulta con el departamento financiero. ¿Quizás podría compartir más información sobre el estado actual del retiro del jugador?
Atentamente,
natalia
Hola Natalia,
gracias por tu mensaje y tu esfuerzo.
Quisiera ver el comprobante de pago.
¡La pequeña actualización de ayer tampoco llegó con dinero!
A partir de ahora a la 1 pm no vino nada.
Todavía nada por el momento.
wildpharao sería hora de responder y enviarme prueba de que el pago ya fue enviado….
y paso otro dia y no volvio
de nuevo no hay respuesta del casino.
no podemos ayudarte.
Debe enviar un correo electrónico a payments@wildpharao.com
ahí tampoco hay reacción, ya he enviado más de 10 emails.
no se ha recibido dinero hasta ahora!
¡@wildpharao sería genial si envías alguna información...!
Me gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Extenderé el tiempo por 7 días más y, en caso de que el casino no responda en el plazo establecido, me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta".
Todavía no hay reacción, el chat desanima a payments@wildpharao.com no reacciona a ningún correo.
¡pero todos los días con ofertas de bonificación va señuelo!
pd: no hay recibo de dinero hasta ahora!
Quería avisarles que no ha llegado dinero hasta ayer...
¡Un poco vergonzoso! Cuántas quejas aclamaron a este casino. Y nadie hace nada y no hay respuesta
¡Ahora estamos en 1.5 meses y todavía no ha ingresado dinero a mi cuenta!
y el representante aquí en el sitio tampoco responde más. ¡¡¡Muy serio!!! ¡Por representante me refiero al equipo de soporte del casino, por supuesto!
Hola boraaax,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y me veo obligado a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
