Wild Pharao Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Oferta de bonificación del 500%. $30 CAD depositados. Depósito + bono asciende a $180.00. Realizó numerosas apuestas que no excedieron los $5 hasta que se cumplió con el requisito de apuesta. El saldo final fue de $2001,34. El retiro diario máximo es de $ 1000 / día. Realicé el primer retiro de $1000 el sábado 23 de abril, dejando otros $1001,34 aún en mi saldo. Aprobó KYC el lunes 25 de abril. El primer retiro fue aprobado y procesado el viernes 29 de abril.

Sin embargo, mis $1001.34 restantes se redujeron inexplicablemente a $501.34.

Se envió un correo electrónico de soporte exigiendo una explicación de los $ 500 faltantes. La respuesta fue el término de bonificación 4.2.1 que dice

"Existe un límite general de retiros de mil euros (1.000 €) por usuario, por día, cinco mil euros (5.000 €) por usuario, por semana (excluidas las ganancias del bote progresivo). El retiro máximo será de 50 veces su último depósito".

La redacción es deliberadamente engañosa. Este término implica que el retiro máximo es 50 veces su depósito o $ 1000 por día, lo que sea menor, y que los fondos que excedan los $ 1000 requieren retiros múltiples que no excedan los $ 5000 por semana.

Envié una solicitud de retiro por los $501.00 restantes con 34 centavos todavía en mi saldo. Debo esperar otros 3 a 5 días hábiles para que se procese este segundo retiro.

Dada la muy mala reputación de este casino en particular con respecto a la reiterada falta de voluntad para enviar su dinero a los jugadores... Solicito su ayuda para iniciar el proceso de mediación. Espero que mi primer retiro de $1000 no llegue a mi cuenta bancaria. La escritura está en la pared y espero que este casino retrase el pago de los fondos como lo hacen habitualmente.

Espero recibir la cantidad total de $2001,00; sin embargo, estoy dispuesto a renunciar a mi disputa sobre los $500 faltantes si el casino acepta pagarme $1501,00 de manera oportuna y sin problemas. Mi nombre de usuario con Wild Pharao es 'thegwench'.

Su ayuda en este asunto es muy apreciada.

Respetuosamente,

Gwendolyn Stopanski

También conocido como TheGwench

Hola Scatterpro,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿El casino explicó de alguna manera la deducción de su saldo?

Tenga en cuenta que existe una diferencia entre el retiro máximo (por día/semana/mes) y el monto máximo ganado. La mayoría de los bonos vienen con un límite máximo de ganancias, lo que significa que no puedes ganar más que eso. En su caso se aplicaba el siguiente término de Wild Pharao:

"16. Todos los retiros estarán sujetos a una auditoría interna antes de ser procesados. Wildpharao se reserva todos los derechos para anular los Bonos o cualquier ganancia por auditorías fallidas. El jugador por la presente da su consentimiento por adelantado. Al depositar con Bono, el retiro máximo para todos los bonos de recarga ( todos los bonos sin el bono de primer depósito) serán 50 veces su último depósito".

Esto significa que si depositó $ 30, entonces su ganancia máxima permitida del bono es de $ 1500, por lo tanto, todo se hizo según sus términos y no hay ninguna deducción injusta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Entiendo este punto. Sin embargo, estoy confundido con la definición de 'retiro'. Entendí que esta limitación se aplicaba al máximo que podía retirar en un momento dado. No establece específicamente que las ganancias son limitadas. Los términos de bonificación son defectuosos, turbios y no concisos. Puedo renunciar a esta táctica turbia. Sin embargo, como dije en mi queja anterior. Me gustaría su ayuda para asegurarme de recibir mi primer y segundo retiro. Como sospecho, no veré llegar los fondos voluntariamente. La historia muestra que los jugadores necesitan un tercero como Casino Guru para ayudar a los jugadores a recibir sus fondos.

Estimado cliente,

gracias por informarnos sobre su problema.

Como se indica en los Términos de bonificación 14.16. "Todos los retiros estarán sujetos a una auditoría interna antes de ser procesados. Wildpharao se reserva todos los derechos para anular los Bonos o cualquier ganancia por auditorías fallidas. El jugador por la presente da su consentimiento por adelantado a lo mismo. Al depositar con Bono, el retiro máximo para todos los bonos de recarga (todos los bonos sin el bono de primer depósito) será 50 x de su último depósito". Eso significa que el retiro máximo en su caso será de 1500 EUR.

Escalaré su consulta de 1000 EUR al departamento de finanzas. Tenga en cuenta que el segundo retiro solo puede ser de 500 EUR. Volveré con una respuesta de nuestro departamento de finanzas lo antes posible.

Saludos,

Equipo de soporte de WildPharao

Gracias por su asistencia. Los retiros son en dólares canadienses... no en euros.

El estado de mi primer retiro es aprobado y su estado dice 'procesado'. Sin embargo, mi proveedor de pagos, Gigadat, no ha recibido los fondos.

Estimado representante de Wild Pharao,

Mi retiro de $ 1000 realizado el 23/22 de abril fue aprobado y se le otorgó el estado de 'procesado' el viernes. 29/22 de abril. Ahora es el 3 de mayo y mi proveedor de pago, Gigadat, no ha recibido ningún fondo ni notificación. ¿Cuál es el significado de este? ¿Por qué su casino aún no ha pagado ningún dinero?

Se agradece su respuesta inmediata.

Gwendolyn S*********

también conocido como thegwench

Estimado faraón salvaje,

¿Podría especificar cuándo puede el jugador esperar su pago?

También me gustaría pedirle al jugador que nos avise en caso de que llegue el dinero.

Estimado Nick,

Parecería que Wild Pharao nos está dando la espalda a ambos.

Me gustaría saber si tiene la información de contacto de todos los proveedores de juegos utilizados por Wild Pharao (es decir, Quickspin, Pragmatic, Push Gaming, etc., etc.).

Me gustaría contactarlos para informarles que su software se está utilizando potencialmente para victimizar a jugadores desprevenidos. No creo que los proveedores de juegos quieran verse implicados si se descubre que ciertos casinos están involucrados en un comportamiento sospechoso o fraudulento. Si a los proveedores de juegos se les paga por el uso de su software... eso significa que pueden ser acusados de ayudar e instigar.

Ahora que lo pienso, Casino Guru ha considerado desarrollar una asociación con los proveedores de juegos. Quiero decir, ¿los casinos en línea no pagan una tarifa a estos proveedores de juegos para tener los privilegios de usar su software? También existen ramificaciones legales potenciales para ellos. Estoy seguro de que no querrían esto.

Tal esfuerzo podría cambiar las reglas del juego para Casino Guru. Y podría ser una excelente manera de cerrar los casinos de mala reputación. De hecho, no me importaría ser parte de tal idea.

Me gustaría saber tu opinión sobre esto.

ElGwench

También conocido como Scatterpro

Hola Scatterpro,

Perdón por la demora en responder. Voy a cambiar el título a un pago retrasado. También me gustaría pedirle a Wild Pharao Casino, como ya respondieron aquí una vez, que nos explique el retraso de los pagos o al menos especifique cuándo podría esperar el jugador sus pagos.

Saludos,

Mella

Gracias Scatterpro por la actualización.

Estimado faraón salvaje,

Tenga en cuenta que no hemos tenido noticias suyas durante un tiempo y que el jugador aún no ha recibido ningún pago. Pondrá el temporizador en otros 7 días. En caso de que haya una respuesta ahora, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que puede conducir a la deducción de la calificación.

Saludos,

Mella

Estimado cliente,

He escalado el problema una vez más. Trabajaremos en ello y nos pondremos en contacto con usted hasta el final de la semana.

Saludos

Equipo de soporte de WildPharao

Hola Scatterpro,

Ahora volveré a poner el cronómetro en ti. Háganos saber en caso de que haya alguna actualización hasta el final de la semana.

Estimado representante de Wild Pharao Casino,

El final de la semana (viernes) se fue y pasó. Ahora es el lunes siguiente y no he recibido nada en forma de dinero o comunicación.

¿Podemos esperar recibir esos fondos esta semana? Se agradece su respuesta inmediata.

Dispersiónpro

también conocido como thegwench

Estimado Nick,

El monto en disputa es de $1000 y $501 (totalizando $1501.00). ¿Podemos actualizar el encabezado de este hilo para reflejar eso?

Gracias 👍

Dispersiónpro

Hola Scatterpro,

La cantidad se actualizará después de mi publicación.

Me gustaría preguntarle a Wild Pharao por qué se atasca de nuevo la retirada.

Estimado representante de Wild Pharao,

Han pasado 48 días desde mi solicitud de retiro inicial. Su última respuesta prometiendo acción con su departamento financiero se realizó hace 10 días. Todavía no he recibido ningún dinero o comunicación. ¿Cuándo podemos esperar recibir mis retiros de $1501.00?

scatterpro

también conocido como thegwench

Estimado faraón salvaje,

Tenga en cuenta que la queja se cerrará como no resuelta si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

Estimado representante de Wild Pharao,

Su última respuesta, hace 3 semanas, indicó que el asunto se escalará y que se pondrá en contacto con nosotros al final de la semana. Pero ha habido un completo silencio. Todavía estoy esperando mis retiros. ¿Cuál parece ser el problema?

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimado cliente,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.