La retirada del jugador se retrasa casi 2 semanas. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
el 25/05/2022 mi pago de 1000 se llevaría a cabo pero hasta ahora nunca ha llegado a partir del 07/06/2022 algo anda mal
Hola Thore,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?
Tenga en cuenta que generalmente recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese el primer retiro, ya que en algunos casinos puede llevar más tiempo finalizar el proceso de verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, fue mi primer pago en este casino.
mi pago ya fue aprobado el 24 de mayo de 2022 y supuestamente transferido
Solo recibo una respuesta del chat, el dinero se agotó, solo vemos lo que ves y escribes un correo electrónico a payments@wildpharao.com y no obtenemos respuesta más veces ya contactado
Gracias Thor por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Thore,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado Thore,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Desafortunadamente, no hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias de Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos
Adán