El jugador de Austria había estado esperando que se procesara un retiro durante más de 1 mes antes de presentar la queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
El casino afirma haber pagado el dinero el 5 de mayo de 2022. Chat muy hostil. A uno le dicen constantemente que no es responsable de esto o que mi banco tiene un problema. Siempre te dicen que el dinero llegará.
Hola andrea11,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Podría indicar cuándo terminó el proceso de verificación? ¿Entiendo correctamente que el estado de su pago ya es como aprobado?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
El pago se solicitó varias veces en abril. Después de frecuentes consultas en el chat, se llevó a cabo el 5 de mayo de 2022. Ayer contacté al casino por última vez y obtuve una respuesta de que no son responsables. Estoy completamente verificado. Sí, se dice que el pago fue aprobado desde el 5 de mayo, pero nunca recibí mi dinero.
LG
Andrea
No se volvió a recibir dinero ayer/hoy.
Lentamente, realmente tiene que pensar en ponerse en contacto con la autoridad de licencias, ¡eso no está bien!
Hola Nick, ¿hay alguna información todavía?
Actualización: Hoy nuevamente no llegó dinero, ahora han pasado 5 semanas desde el "pago".
Hola andrea11,
Como el retiro aún no llegó, ahora enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, andrea11,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Wild Pharao,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
¡Muchas gracias!
Según el chat y el tablero, el pago se realizó el 5 de mayo. Pero no puede durar tanto.
Estimado equipo de @WildPharao, ¿no recibo ningún comentario?
Desafortunadamente, nada todavía.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola @WildPharao?? Sería bueno si tuviera una respuesta.
No nada. Me temo que me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta en unas 15 horas.
Estimada andrea11,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Hay una opción más sobre cómo puede intentar resolver su problema o acelerar el proceso: le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula el casino (Curazao) y envíe una queja directamente al regulador. Ante cualquier duda o novedad del regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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