La retirada del jugador se retrasa más de un mes. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no tiene una política de reacción.
Hola, recibí un pago de Wildpharao, que se procesó el 13 de julio y dijo que demoraría de 1 a 3 días hábiles.
Simplemente no hubo nada, el chat en vivo no ayuda y se refiere al soporte por correo electrónico, no responde sin importar lo que escriba y con qué frecuencia.
Hola jackyw,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, sí, se verificó el 13 de julio, luego de lo cual el pago también se marcó como procesado.
Tenía un bono pero ya lo implementé.
El último correo electrónico mío fue el 11 de agosto diciendo que, de lo contrario, presentaría una queja. Pero como en los correos electrónicos anteriores, no respondió nada, el soporte en vivo sigue refiriéndose al soporte por correo electrónico.
Estimado Jackyw,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Wild Pharao Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Wild Pharao Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.