El jugador de la India ha estado esperando el pago mientras la verificación estaba atascada. Más tarde, se completó la verificación. El casino afirmó que se procesó el retiro del jugador y nos proporcionó los datos de pago. Sin embargo, el jugador no ha recibido sus fondos. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja.
Esto es para informarle de que :
1. Solicitud de retiro 28.01.2022
2. Documentos cargados para KYC 28.01.2022
3. No hay comunicación a mi correo electrónico sobre el estado de procesamiento o retiro de KYC.
4. Ya chateé con atención al cliente en vivo sobre este retraso. Me dijeron que me pusiera en contacto con payments@wildpharao.com.
5. Envié un correo electrónico a payments@wildpharao.com dos veces, pero todavía son silenciosos.
Por lo tanto, desde el 28.01.2022 hasta hoy, 06.01.2022, son diez días consecutivos sin ningún estado de mi KYC y retiro.
Por favor, ayúdame. Gracias al equipo de Casino Guru.
Prasanta R*****, India
Hola ruidas23,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cargó los documentos de verificación por correo o en el sitio web? ¿Te respondieron algo desde entonces? ¿Qué tipo de bono jugaste y terminaste la apuesta?
Tenga en cuenta que a veces puede tomar hasta 14 días para que se procese la verificación o el retiro, especialmente si es su primera solicitud de retiro o si juega con un dinero de bonificación.
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Gracias por el apoyo de Casino Guru. Estoy respondiendo a las preguntas anteriores.
1. Documentos subidos a su sitio web.
2. Código de bonificación que el equipo de promoción me envió a mi correo electrónico.
3. La apuesta completamente hecha.
4. Código de bonificación de depósito VIP-222-12, enviado por correo electrónico por el equipo de promoción.
5. Hasta que no responden nada.
Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Hoy por la noche muestra que mi cuenta está verificada. Pero retiro pendiente.
Gracias Casino Guru por el mejor apoyo.
Gran noticia ruidas23,
Por favor manténganos actualizados y avísenos cuando reciba su retiro.
Muy, muy retrasado para procesar el retiro. Hoy 10.02.2022 es el día 14 de funcionamiento.
Hola ruidas23,
Puedo entender que puede ser frustrante, pero puedo asegurarles que casos como este son muy comunes y generalmente demoran aún más en resolverse.
Día 16 corriendo. No procesar el pago. No hay comunicación a mi correo electrónico sobre el retraso. Este casino todos los días me envía un correo electrónico promocional para el depósito. Pero no hay respuesta sobre el procesamiento o la confirmación del retiro. Realmente me sorprendió.
Día 19 corriendo pero aún no tramitan retiro. Este tipo de retraso no debe aceptarse.
Hola ruidas23,
Como no hay actualizaciones por parte del casino, enviaré su queja a mi colega Branislav, quien lo ayudará a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias por ayudar. Día 20 en curso pero retiro hasta que no se procese.
Hola ruidas23,
Lamento escuchar que su verificación y retiro se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estoy muy confundido por el largo retraso de mi retiro.
La naturaleza silenciosa de este casino significa que no tienen la intención de pagarle al Cliente. Están tomando depósitos solamente.
Estimado ruidas23,
Desde mi experiencia, el casino paga a sus jugadores completamente verificados, solo hay un problema de tiempo de procesamiento, generalmente lleva más tiempo en comparación con el estándar.
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
También verifiqué completamente. Deben pagar al cliente para que se resuelva la queja. 
Hola ruidas23,
¡Una gran noticia! En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Sin embargo, mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Verificación de la cuenta Ya han pasado dos semanas, pero el pago aún no se ha procesado.
Sí, entiendo, por lo tanto, me gustaría mantener abierta esta queja hasta su confirmación sobre el retiro exitoso/recepción del pago o una actualización.
Solicitud de retiro: 28.01.2022
Fecha de hoy: 28.02.2022.
Es un mes completo. No he recibido ningún retiro ni respuesta por correo electrónico.
Desde el primer día, chateo tanto dinero. El soporte de chat siempre me respondió que no pueden ayudarme.
Vuelvo a chatear hoy y pregunto si el casino Wildpharo acepta solo un depósito, no paga al ganador. El agente cerró enojado el chat y me dijo que esto es solo un equipo de soporte.
Mi pregunta no tiene equipo de soporte en el chat, no hay equipo de finanzas por correo electrónico hasta ahora diciéndome la causa de la demora, entonces me siento muy, muy insatisfecho.
Ya deposité tantas veces, ahora estoy muy, muy insatisfecho y pensando por qué deposité en este casino.
Finalmente, según mi reseña: no crea en este casino, le envían un correo electrónico todos los días para que deposite como promoción.
Pero en el momento del retiro, no siguen los términos y condiciones. Están violando los términos del procesamiento de retiro.
No sé, conseguiré o no mi retiro. Manténgase alejado de este casino.
Entiendo sus preocupaciones, ruidas23, pero si el proceso de verificación de KYC se realizó por completo, su problema debería avanzar.
¿Cuándo recibió la información sobre la verificación exitosa de la cuenta?
Por favor revise la fecha de mi tercer comentario. Esta fecha mi cuenta verificada. Mi cuenta se verificó la primera semana de febrero de 2022. En realidad, este casino no envió un correo electrónico sobre la verificación. Agregué una captura de pantalla en la sección de perfil - Verificación de su sitio web.
Hola ruidas23,
Gracias por su confirmación. Enviaste la información sobre la verificación exitosa más veces en este hilo. Necesitaba asegurarme de que hubo una nueva verificación debido a cualquier documento adicional que el casino le solicitó. Ahora esta claro.
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Según la información que nos proporcionó el casino por correo electrónico, estoy extendiendo el temporizador hasta el final de la próxima semana. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Casino Wild Pharo,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado equipo de Casino Guru,
Gracias por seguir ayudándome. Según su consulta, mi cuenta está completamente verificada por este casino hasta ahora.
Hasta la fecha 09.03.2022 no recibí mi retiro.
hola, tenga en cuenta que, según nuestros registros, el pago se ha enviado a su cuenta de astropay
Este es un sistema totalmente malo de su sitio web.
1. La fecha de mi solicitud de retiro fue el 28.01.2022 (captura de pantalla adjunta)
2. Ahora en el sitio web de su casino, esta fecha de retiro se eliminó y muestra la fecha del proceso de retiro 03.07.2022 (captura de pantalla adjunta)
3. Ayer, chateé en vivo y envié un correo electrónico por no recibir el retiro en mi astropay.
4. Adjunté una captura de pantalla del historial de pagos del 07.03.2022.
5. ¿Por qué se muestra este tipo de información errónea en sus sitios web?
Un punto más importante está en la pestaña 'MÉTODO' 
ninguna palabra escrita o mostrando. Si falta el método, cómo se procesará el fondo. Verifique nuevamente la captura de pantalla. Excepto Retiro, todos los métodos de depósito se muestran en su sitio web.
Estimado ruidas23,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso. En caso de que no haya progreso durante mucho tiempo, intervendré y solicitaré al casino que nos proporcione una actualización. Probablemente tome más tiempo debido a los procesos del proveedor de pagos.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias a Casino Gurú. El pago hasta ahora no se ha acreditado en mi cuenta de astropay. Si llega a mi cuenta, definitivamente lo compartiré contigo.
Está cerca de los 2 meses. Pero no se acreditó ningún pago en mi cuenta de astropay de ProMedia NV (control de pago en el casino wild pharo).
Ya envié un correo electrónico tantas veces, pero están en silencio. Hasta que no respondieron ningún correo electrónico mío.
Para una consulta detallada, me comuniqué con el equipo de soporte de Astropay. El equipo de soporte de Astropay respondió a mi correo electrónico sin que se generara ningún pago de este comerciante. Adjunté una captura de pantalla como prueba.
Revisar :-
1. Larga espera de retiro.
2. Cancelaron la fecha de solicitud de retiro anterior y original.
3. Están mostrando información falsa sobre el procesamiento de retiros a partir del 03/07/2022.
4. Astropay/Skrill/Nettler no tardan 10 días o más en procesarse. Son muy honestos, fiables y dignos de confianza. Por lo tanto, este casino hasta que no procese el retiro originalmente.
5. La atención al cliente no funciona.
Hoy es 21.03.2022. Retiro no acreditado.
Hola ruidas23,
Gracias por la actualizacion.
¿Puede solicitar al soporte de Astropay el historial completo de transacciones? El casino no tiene que estar visible en el historial de transacciones como "ProMedia NV". ¿Puede verificar su historial de transacciones en su cuenta de Astropay por su cuenta?
En primer lugar, ProMedia NV es la empresa que recibió los depósitos y realizó el pago según este casino.
Todos los depósitos de mi parte se transfirieron con éxito a esta empresa. Mi historial de pagos en Astroay muestra el nombre de esta empresa que recibió fondos al recibir mis depósitos con éxito.
Pero hasta ahora no he recibido ningún pago de ProMedia NV en mi cuenta de astropay.
Por lo tanto, mi retiro no acreditado.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino,
¿Podría proporcionarnos los detalles de la transacción de pago de Astropay? ¿Qué datos se utilizaron para este pago? ¿Puede compartir el número de transacción/ID? Luego, el jugador puede verificar los datos con el soporte de Astropay. ¿Podría también verificar la transacción por su parte e informarnos sobre el resultado?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de enviar los datos en este hilo abierto, los datos confidenciales se marcarán como privados y no serán visibles para el público.
Con respecto a la declaración, envié un correo electrónico a branislav.b@casino.guru para una mejor comprensión. Gracias al equipo de Casino Guru por brindar un buen servicio.
Está muy claro para el jugador que este casino no es compatible con los jugadores. Mi retiro no acreditado.
Estimado ruidas23, confirmo que recibí su correo electrónico y archivos adjuntos.
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, consulte el PoP (comprobante de pago) adjunto.
Desde su captura de pantalla, veo que el dinero no se ha transferido a su billetera.
Haremos una investigación interna y verificaremos con nuestro proveedor de servicios de pago adónde fue el dinero.
Ya envié un correo electrónico al equipo de finanzas de wild pharo por no acreditar dinero.
También envié una declaración al equipo de gurús del casino al respecto.
Estimado equipo de Wild Pharo. Ya envié correos electrónicos tantas veces al equipo de soporte a support@mail.promedia.ladesk.com por no acreditar mi retiro.
Hoy, vuelvo a enviar un correo electrónico a payments@wildpharo.com con una declaración.
Compruébelo por favor.
Estimado ruidas23,
¿Podría discutir los datos de pago proporcionados anteriormente con el soporte de Astropay? Quizás te puedan ayudar en base a esos datos. ¿Puedes compartir con nosotros los resultados entonces?
Gracias por responder. Ya me comuniqué con Astropay, respondieron en mi correo electrónico que no se encontró ninguna transacción.
Reenvío el mensaje de respuesta de astropay a branislav.b@casino.guru
Wild Pharo debe producir un extracto de la transacción que muestre el fondo debitado de su cuenta original. Como jugador, solo puedo ver transacciones de juego. Si me envían un correo electrónico con la declaración adecuada, me pondré en contacto nuevamente con Astropay.
Saludos a todos,
Gracias, ruidas23, por la actualización, confirmo que recibí su correo electrónico con el estado de cuenta de Astropay.
Estimado equipo de Wild Pharao Casino:
¿Tiene alguna noticia sobre el problema del reproductor, por favor? ¿Cuáles son los resultados de la investigación interna?
¿Alguien del casino ya comparó los detalles de pago utilizados para el retiro con los del jugador? Solo veo algunos datos internos en la captura de pantalla proporcionada arriba. ¿Puede compartir con nosotros los detalles de pago del jugador que se usaron para el retiro? ¿Son los mismos detalles que el jugador llenó para retirar sus fondos? ¿Son correctos estos datos? ¿Puede proporcionarnos la confirmación del importe debitado de su cuenta bancaria?
Si no es aceptable para usted debido a la política de seguridad interna, ¿podría verificarlo directamente con el jugador?
Estimado Wildpharo,
Este caso ya lleva dos meses y se está demorando hasta ahora. Complete el retiro y cierre este caso
Nos gustaría pedirle al equipo de Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
En última instancia, no son temas interesantes para resolver. ¡Tomaron todos mis depósitos pero no pagaron ganancias!
Estimado ruidas23,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (si el casino tiene una licencia) y presentar una queja directamente a la autoridad. En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y realmente creo que lo hará.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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