La verificación del jugador se retrasa más de una semana. Ha sido resuelto.
Hola,
Canjeé un bono por correo electrónico en Wildpharao y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Desafortunadamente, mi dinero no se ha pagado o mis documentos de verificación tienen 8 días para ser revisados. Las consultas al soporte (por correo electrónico) no serán respondidas. El chat en vivo tampoco me puede ayudar. Supuestamente es solo soporte técnico. Personalmente, lo encuentro muy dudoso. Puede depositar en un minuto, pero ni siquiera obtiene una respuesta cuando retira. Espero que puedas ayudarme.
Hola cristiano
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Les enviaste todos los documentos solicitados? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino y qué fue?
También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Información adicional breve, el chat en vivo se refiere a info@wildpharao.com. Pero como ya se describió anteriormente, no hay respuesta a partir de ahí.
Querido Christian,
Si cargó su último documento hace 10 días, solo le recomendaría que espere. Es muy común en casi todos los casinos que, si solicita su primer retiro, el dinero puede demorar hasta 14 días en llegar a su cuenta, a veces incluso más. Por favor, tenga paciencia y manténganos actualizados sobre el caso. Si el casino ni siquiera le responde hasta el final de la semana, interveniremos.
hola, no ha pasado nada hasta ahora. No he recibido un correo electrónico y todavía no estoy certificado según el sitio web. Pero el chat en vivo me ha asegurado que se pagará el dinero. Solo sería un error del sistema. Enviaré el progreso de la conversación por correo electrónico.
Saludos
cristiano
Querido Christian,
¿No te contactaron de alguna manera sobre la verificación de documentos? Dudo que el chat en vivo pueda decir cuál es su estado. Además, ¿no solicitaron documentos adicionales desde entonces? - ¿Les enviaste todo?
Hola Nick, envié todo según lo solicitado. Hasta el día de hoy no he recibido un correo electrónico de respuesta o confirmación. No se pidió nada.
Hola, todo sigue sin cambios. ¿Podrías intervenir?
Saludos
cristiano
Hola, hoy mi cuenta fue verificada. Todavía no he recibido dinero.
Saludos
Querido Christian,
Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Le deseo la mejor suerte para resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola cristiano
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hola, como dije, la verificación ya ha funcionado. Ahora hay que pagar las ganancias. 1x 1000 euros y 1x 123 euros.
Saludos
cristiano
Hola, no recibo una respuesta del soporte en vivo. El dinero aún no se ha pagado ...
Nos gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Viliam,
hasta el día de hoy todavía no he recibido dinero en mi cuenta corriente. Me pondré en contacto tan pronto como esté allí.
Saludos
Además, aún no se ha recibido dinero. Según el casino, el pago se realizó el 29 de diciembre de 2021. Creo que es demasiado tiempo y el dinero ya debería estar allí.
Saludos
cristiano
Estimado Casino,
envíeme una prueba de que ha pagado las ganancias del jugador, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Hola Viliam,
el pago se recibió en su totalidad en mi cuenta corriente hoy. Gracias en este momento por su ayuda. La queja puede cerrarse como resuelta.
Atentamente
cristiano
Querido Christian,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru