PrincipalQuejasWild Pharao Casino - La verificación del jugador se retrasa.

Wild Pharao Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 1.123 €

Wild Pharao Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 11/12/2021 | Resuelta : 10/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La verificación del jugador se retrasa más de una semana. Ha sido resuelto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola,


Canjeé un bono por correo electrónico en Wildpharao y cumplí con todos los requisitos de apuesta. Desafortunadamente, mi dinero no se ha pagado o mis documentos de verificación tienen 8 días para ser revisados. Las consultas al soporte (por correo electrónico) no serán respondidas. El chat en vivo tampoco me puede ayudar. Supuestamente es solo soporte técnico. Personalmente, lo encuentro muy dudoso. Puede depositar en un minuto, pero ni siquiera obtiene una respuesta cuando retira. Espero que puedas ayudarme.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola cristiano

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo comenzó el proceso de verificación? ¿Les enviaste todos los documentos solicitados? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino y qué fue?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Información adicional breve, el chat en vivo se refiere a info@wildpharao.com. Pero como ya se describió anteriormente, no hay respuesta a partir de ahí.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Christian,

Si cargó su último documento hace 10 días, solo le recomendaría que espere. Es muy común en casi todos los casinos que, si solicita su primer retiro, el dinero puede demorar hasta 14 días en llegar a su cuenta, a veces incluso más. Por favor, tenga paciencia y manténganos actualizados sobre el caso. Si el casino ni siquiera le responde hasta el final de la semana, interveniremos.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

hola, no ha pasado nada hasta ahora. No he recibido un correo electrónico y todavía no estoy certificado según el sitio web. Pero el chat en vivo me ha asegurado que se pagará el dinero. Solo sería un error del sistema. Enviaré el progreso de la conversación por correo electrónico.


Saludos


cristiano

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Christian,

¿No te contactaron de alguna manera sobre la verificación de documentos? Dudo que el chat en vivo pueda decir cuál es su estado. Además, ¿no solicitaron documentos adicionales desde entonces? - ¿Les enviaste todo?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick, envié todo según lo solicitado. Hasta el día de hoy no he recibido un correo electrónico de respuesta o confirmación. No se pidió nada.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

file Así es como todavía se ve en el sitio web.


Saludos

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, todo sigue sin cambios. ¿Podrías intervenir?


Saludos


cristiano

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola, hoy mi cuenta fue verificada. Todavía no he recibido dinero.


Saludos


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Christian,

Ahora enviaré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola cristiano

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, como dije, la verificación ya ha funcionado. Ahora hay que pagar las ganancias. 1x 1000 euros y 1x 123 euros.


Saludos


cristiano file

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, no recibo una respuesta del soporte en vivo. El dinero aún no se ha pagado ...

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
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hace 2 años
Traducción

tenga en cuenta que el pago ha sido enviado

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Christian,

¿Recibiste tus ganancias, por favor?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Viliam,


hasta el día de hoy todavía no he recibido dinero en mi cuenta corriente. Me pondré en contacto tan pronto como esté allí.


Saludos

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Público
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hace 2 años
Traducción

Además, aún no se ha recibido dinero. Según el casino, el pago se realizó el 29 de diciembre de 2021. Creo que es demasiado tiempo y el dinero ya debería estar allí.


Saludos

cristiano file

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Casino,

envíeme una prueba de que ha pagado las ganancias del jugador, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Viliam,


el pago se recibió en su totalidad en mi cuenta corriente hoy. Gracias en este momento por su ayuda. La queja puede cerrarse como resuelta.


Atentamente


cristiano

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Querido Christian,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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