El saldo del jugador se redujo después de cancelar las solicitudes de retiro. Después de que se informó al casino sobre la queja del jugador, los fondos faltantes se acreditaron a la cuenta de juego del jugador. Más tarde, el jugador nos informó que los fondos se habían retirado con éxito. La denuncia se cerró por "resuelta".
Hola, ayer tuve un saldo de 220 € con wild Pharao y una vez tuve 600 € y una vez 1000 € en el pago.
ahora he recibido un reembolso de 11 € en mi saldo. Lo había implementado completamente y luego gané más de 500 €. Ahora tenía alrededor de 720 € en la cuenta. Quería retirar 400 € de eso de nuevo y dejé los 320 € para jugar. Cuando solicité el pago, accidentalmente encontré la cancelación del bono de devolución de dinero, que ya se había implementado.
ahora los 320 € de mi saldo se habían ido.
Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y se lo hice saber.
luego cancelé el retiro de 400 € porque quería seguir jugando pero los 400 € desaparecieron.
luego cancelé el pago de 1000 € y solo obtuve 626,55 € en el saldo.
El departamento de finanzas no responde mi correo electrónico y el servicio al cliente dijo que lo revisarían.
¿podría darme ayuda adicional?
muchas gracias y saludos
sebastian culo
Estimado Madmax120193,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Wild Pharao Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de que intentemos contactar al casino.
¿Entiendo correctamente que las ganancias generadas por el reembolso se anularon después de que lo canceló? ¿El saldo anterior que tenía en la solicitud de retiro también se generó a partir de dinero de bonificación o era un saldo real?
¿Hay alguna forma de enviarnos algún tipo de prueba que pueda ayudarlo en su caso? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
sí, accidentalmente cancelé el reembolso, pero ya había implementado el dinero durante mucho tiempo.
así que no entiendo por qué se me acabó el dinero.
Recibí un bono de depósito del 100% de un correo electrónico, pero ya lo había implementado por completo y cumplí con todas las reglas. Desafortunadamente, no tengo evidencia porque no tengo ninguna en esto. Juego.
pero deberían ver en la base de datos que nada entró en mi cuenta después de la cancelación del pago.
Muchas gracias de antemano por su ayuda 🙂
Atentamente
sebastian viejo
Y el crédito que tenía antes del reembolso también se fue
¿Entiendo correctamente que todo el dinero que tenía antes del reembolso era saldo de dinero real o también se generó a partir de un bono?
Se generó a partir del bono de depósito. Pero ya estaba completamente implementado.
También tengo el pago de 600 € y esto ya ha sido aprobado, así que todo estuvo bien con el dinero.
Buenos días, solo quería preguntarte si tienes alguna noticia. El departamento de finanzas aún no me ha contactado.
Estimado Madmax120193,
Perdón por la respuesta posterior y muchas gracias por la información adicional. ¿Se canceló el bono de reembolso cuando canceló su retiro? De lo contrario, lo más probable es que el retiro que hayas anulado se haya convertido en un bono como dinero de bonificación para que puedas seguir jugando. Entonces, después de que invirtió los 400 €, simplemente desaparecieron y los 1000 € que invirtieron se convirtieron en 626 €. Espero su respuesta ya que quiero aclarar el problema tanto como sea posible.
Saludos,
Mella
Hola,
no, primero cancelé el reembolso y luego el pago cuando vi que mi saldo de 320 € se había agotado. Quería jugar un poco más.
Los 1000 € cancelados no tenían nada que ver con este crédito porque era del día anterior al cashback.
los 400 acababan de desaparecer y los 1000 se convirtieron exactamente en 626.
Ahora me he enterado de que no había utilizado el reembolso cuando lo cancelé. Entonces nada debería suceder normalmente cuando cancela. Sin embargo, el dinero se fue y no recibo una respuesta del departamento de finanzas. En el chat solo dicen que se marcará.
Hola Madmax120193,
Gracias por toda la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Espero que podamos ayudarlo y que el casino aclare aún más el caso en caso de que nos responda.
Saludos,
Mella
Buenos días, ok, muchas gracias por la información y por la ayuda. Espero que el casino sea cooperativo y podamos encontrar una solución. Cálidos saludos
Estimado Madmax120193,
Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Wild Pharao Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Buenos días,
Muchas gracias por la ayuda.
con suerte encontraremos una solución pronto. Cálidos saludos
Buenos días. Estos son los pagos que cancelé.
Gracias, Madmax120193, por proporcionar la captura de pantalla. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Nos gustaría pedirle a Wild Pharao Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola, perdón por ese problema, le devolvemos los 400 € a su cuenta.
Gracias, Wild Pharao Casino, por la respuesta. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Estimado Madmax120193,
¿Podría informarnos si podemos considerar que el problema está resuelto?
¿Y el resto del dinero? Del pago de 1000 € que se canceló, solo recibí 626 €. Y todavía faltan los 320 € que han desaparecido del saldo. Cálidos saludos
Así que todavía faltan más de 600 €. Vuelve a comprobarlo @ wild Pharao Casino.
En total, aún faltan los 373,45 € que faltan de la cancelación de 1000 € y los 320 € que faltan del saldo. Aún faltan 693,45 €.
Hola, está bien, agregué 300 a los 400, así que en total recibieron 700 y deberían estar bien ahora.
Entonces todavía faltan 393,45 €, después de lo cual tengo todo
Casino Guru el caso se puede cerrar. Gracias por la ayuda ❤️
Gracias, Wild Pharao Casino, por su cooperación.
Y gracias, Madmax1230193, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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