Wild Robin Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a errores no resueltos.

En este casino en particular, he estado intentando retirar mi dinero durante 10 días y aparece el mensaje "se ha producido un error inesperado". Me comuniqué con el casino innumerables veces e hice exactamente lo que me dijeron, como probar otro método de retiro o intentarlo desde otro dispositivo o teléfono móvil. El problema persiste y el casino me dijo que les diera los datos de una billetera de criptomonedas para que pudieran hacer un retiro manual. Dijeron que estaban investigando mi problema y que se pondrían en contacto conmigo. Pero han pasado varios días y no se ha tomado ninguna medida. Tenga en cuenta que nunca antes he realizado un retiro de este casino.

Querido dimizark,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

¿Podrías especificar cuándo exactamente proporcionaste al casino los detalles de tu billetera criptográfica para el retiro manual?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Buenas noches, muchas gracias por la respuesta.

El proceso KYC aún no se ha completado, porque el casino aún no me lo ha solicitado para completar el retiro. Las ganancias se obtuvieron con dinero real, no con bonos.

Los detalles de la billetera criptográfica para retiro manual se entregaron al casino por correo electrónico hace 5 días.

Este es el mensaje que recibo cuando intento realizar un retiro.

Por favor, reenvíeme la comunicación entre usted y el casino con respecto al retiro manual. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

¡Buenos días Verónica!

Te envié un correo electrónico con la información pertinente. Espero que el problema se resuelva lo antes posible.

Quedo a la espera de su respuesta, preguntas y comentarios.

Gracias

Problema resuelto. Gracias.

Querido dimizark,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru