La jugadora de Bélgica lleva dos días esperando recibir sus ganancias del casino, las cuales permanecen en una solicitud pendiente, lo que la lleva a sentirse frustrada y desconfiada sobre la legitimidad del casino.
The player from Belgium has been waiting for two days to receive her winnings from the casino, which remain in a pending request, leading her to feel frustrated and suspicious about the casino's legitimacy.
La jugadora de Bélgica lleva dos días esperando recibir sus ganancias del casino, las cuales permanecen en una solicitud pendiente, lo que la lleva a sentirse frustrada y desconfiada sobre la legitimidad del casino.
Llevo dos días solicitando mi grabación, pero sigue en trámite. ¡No es posible! Al leer esto, parece un casino spam.
I have been requesting my recording for 2 days now but it remains in request, this is not possible! When I read this, it seems like a spam casino
Ik vraag nu al 2 dagen mijn opname op maar deee blijft in verzoek staan, dit kan toch niet! Als ik zo lees lijkt dit een spam casino
Estimado Stefanietjevh,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su inquietud.
Tenga en cuenta que es bastante común que los retiros tarden varios días, o incluso semanas, en procesarse por completo. Los retrasos pueden deberse a una verificación KYC incompleta, un alto volumen de solicitudes de retiro u otros factores internos de procesamiento.
Por este motivo, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado y su retiro ha sido aprobado por el casino, pero aún no ha recibido sus ganancias después de 14 días, por favor, infórmenos. Intervendremos para ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Dear Stefanietjevh,
Thank you very much for submitting your complaint. We’re sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern.
Please note that it’s quite common for withdrawals to take several days—or even weeks—to be fully processed. Delays may be caused by unfinished KYC verification, a high volume of withdrawal requests, or other internal processing factors.
For this reason, we advise players to remain patient, fully cooperate with the casino, and wait at least 14 days from the withdrawal request before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history reviewed, and your withdrawal approved by the casino, yet you still haven’t received your winnings after 14 days, please let us know. We will then step in and try to assist you further.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
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