Wild Sultan Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta es inaccesible.

Mi retiro ha estado pendiente en Wild Sultan Casino durante 6 días. Tengo la cuenta desde hace más de 6 meses, está completamente verificada y he realizado múltiples depósitos y retiros.

Lo perseguí por correo electrónico y chat. Me ignoraron en el correo electrónico y en el chat recibí lo habitual (se pasó al departamento correspondiente, nos comunicaremos con usted).

Intenté iniciar sesión hoy y recibí el mensaje de que el casino había abandonado mi región. Por lo tanto, no puedo iniciar sesión. El agente del chat dijo que necesitaban una prueba de propiedad de criptomonedas para mi retiro. Sin embargo, la han tenido durante MESES. Lo verificaron cuando proporcioné todos mis documentos y mi cuenta recibió múltiples depósitos y retiros.

Como el casino no responde al correo electrónico y el retiro no se ha procesado, y debido a que no puedo iniciar sesión porque abandonaron la región, necesito que Casinoguru ayude a mediar.

He incluido imágenes de retiros que se validaron hace 5 meses a mi dirección de criptomonedas. He solicitado este retiro (que ha sido verificado)

Gracias

Querido shirlotano,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

• ¿Podrías indicarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso?
• ¿Alguna vez el casino le indicó que no recibiría el saldo restante después de perder el acceso a su cuenta del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

El último retiro fue hace menos de un mes.

El casino no es atractivo.

Necesito un gurú del casino que me ayude a mediar.

Muchas gracias por tu respuesta, shirlotano. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Ya he resuelto este problema con el casino.

gracias

Querido shirlotano,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru