El jugador de Irlanda se enfrenta a un retiro pendiente en Wild Sultan Casino durante 6 días después de tener una cuenta completamente verificada durante más de 6 meses. Tras la salida del casino de su región, ya no puede iniciar sesión y, a pesar de haber proporcionado pruebas de su propiedad de criptomonedas hace meses, el casino no ha procesado su retiro y no responde a sus consultas.
Mi retiro ha estado pendiente en Wild Sultan Casino durante 6 días. Tengo la cuenta desde hace más de 6 meses, está completamente verificada y he realizado múltiples depósitos y retiros.
Lo perseguí por correo electrónico y chat. Me ignoraron en el correo electrónico y en el chat recibí lo habitual (se pasó al departamento correspondiente, nos comunicaremos con usted).
Intenté iniciar sesión hoy y recibí el mensaje de que el casino había abandonado mi región. Por lo tanto, no puedo iniciar sesión. El agente del chat dijo que necesitaban una prueba de propiedad de criptomonedas para mi retiro. Sin embargo, la han tenido durante MESES. Lo verificaron cuando proporcioné todos mis documentos y mi cuenta recibió múltiples depósitos y retiros.
Como el casino no responde al correo electrónico y el retiro no se ha procesado, y debido a que no puedo iniciar sesión porque abandonaron la región, necesito que Casinoguru ayude a mediar.
He incluido imágenes de retiros que se validaron hace 5 meses a mi dirección de criptomonedas. He solicitado este retiro (que ha sido verificado)
Gracias
Querido shirlotano,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El último retiro fue hace menos de un mes.
El casino no es atractivo.
Necesito un gurú del casino que me ayude a mediar.
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