PrincipalQuejasWild Sultan Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Wild Sultan Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: Can$600

Wild Sultan Casino
Enviada: 30/01/2025 | Resuelta : 02/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

La jugadora de Quebec había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido las ganancias hasta ese día. El problema se resolvió después de que la jugadora recibió sus fondos y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema. Le habíamos comunicado que las demoras eran comunes, pero la jugadora expresó su insatisfacción con el tiempo de procesamiento y la comunicación del casino. Finalmente, sus ganancias se procesaron con éxito.

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Estoy completamente verificado. Realicé una solicitud de retiro hace 24 horas y el servicio de chat indicó que todos los retiros se procesan en un plazo máximo de 24 horas. Ya pasaron 24 horas y mis 600 $ todavía están visibles como cancelables, lo que significa que no se han procesado. Envié un correo electrónico a finanzas y a soporte, pero ambos ignoraron mis correos electrónicos. Estoy preocupado.

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Hola, gpac2024:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Soy consciente de los retrasos. Lo que me parece inaceptable es que me digan que los retiros tardan hasta 24 horas en procesarse y luego ver que 34 horas después, mi retiro es cancelable y ni siquiera se procesa. Los casinos deben hacerlo mejor en lugar de esperar y desear que usted cancele su retiro. Los casinos honorables se comunican bien, responden a los correos electrónicos con prontitud y pagan cuando dicen que lo harán.


Acabo de recibir mis fondos. Gracias, esto se puede cerrar.

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Estimado gpac2024,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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