Wild Tokyo Casino - El jugador no está satisfecho con el límite de retiro.

Todo comenzó en febrero de este año. Esa fue la primera vez que quise retirar una victoria de WildTokyo.

Los procesos de verificación fueron los peores que he visto, me tomó SEMANAS verificar mi cuenta y al final tuve que hacer un VIDEO SKYPE CALL con ellos. ¿Hablas en serio? Me quedé sin palabras, pero de una manera negativa.

Ahora he vuelto a ganar en su sitio, mi perfil está completamente verificado, el método de pago todo.

Según sus términos, no debería tomar más de 24 horas retirar el dinero.

Cita directa de sus términos:

" - Hay un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / mes se determinan de la siguiente manera:

por transacción: 400 EUR o equivalente en otra moneda

en 24 horas: 400 EUR o equivalente en otra moneda "

Y

" - Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta, todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT + 3) ".

Bueno, después de 3 días y aún con un retiro pendiente, escribí al departamento financiero y recibí este mensaje:

" La administración del casino se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo con un cronograma individual, para establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.

400 EUR se ejecutarán el 04.11.2021

400 EUR se ejecutarán el 09.11.2021

200 EUR se ejecutarán el 12.11.2021 "

¡Sin ninguna razón, lo hacen a propósito, por lo que es suficiente tiempo para que yo gaste el resto de mis ganancias en su sitio!

Es horrible cómo se trata a los jugadores.

Espero que puedas ayudarme.

Gracias,

Florian

Querido Florian,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros con éxito antes? ¿Qué método para retirar sus ganancias ha optado?

¿Existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino que pueda enviarme? En caso afirmativo, envíelo a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina,

sí, he verificado todo en febrero de este año y después de 2-3 semanas se procesó el retiro, la excusa en ese entonces era que el proceso de verificación tomó tanto tiempo.

Entonces, mi perfil está completamente verificado ahora, también estoy usando exactamente el mismo método de retiro que antes. El método de retiro es RapidTransfer con transferencia bancaria.

Ninguna otra comunicación con el casino.

Muchas gracias Florian por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola Florian!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de Wild Tokyo Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.

Querido Florian,

Gracias por sus sinceros comentarios.

Según veo su historial, el 22 de febrero, nuestro Equipo Financiero le envió una lista de documentos que deben proporcionarse para pasar la verificación.

Además, como veo eso, nuestro equipo financiero se comunicó con usted varias veces porque no envió todos los documentos.

Nuestro equipo financiero se comunicó con usted tres veces después de enviarle un correo electrónico con los documentos requeridos.

Debido a esto, su proceso de verificación fue más largo de lo habitual.

Nuestro sistema de seguridad detectó una cuenta duplicada que se vinculó con su cuenta y, debido a esto, su cuenta se envió a la verificación de Skype.

El 1 de noviembre, recibió un correo electrónico sobre una solicitud de retiro incorrecta. Significa que intentó retirar fondos con un método de pago incorrecto y nuestro Equipo Financiero se lo notificó.

El 4 de noviembre, recibe su pago y, de acuerdo con nuestra regla, nuestro Equipo Financiero se reserva el derecho de realizar retiros de acuerdo con el cronograma individual.

Verifiqué una vez más el estado de su próxima solicitud de retiro y confirmo que su pago se procesará el 9 de noviembre.

Saludos cordiales,

Casino de Tokio salvaje.

Además, como veo eso, nuestro equipo financiero se comunicó con usted varias veces porque no envió todos los documentos.

Es gracioso, ya que le envié todos los documentos requeridos, pero su equipo financiero siempre me pidió más y otros documentos. Por lo general, para un casino, ya que cuanto más tiempo lleva, mayor es la posibilidad de que un jugador pierda todo su dinero.

Nuestro equipo financiero se comunicó con usted tres veces después de enviarle un correo electrónico con los documentos requeridos.

Eso no es cierto, ¿por qué debería quejarme de eso y no responder a los mails? Eso no tiene ningún sentido, pero nuevamente es una buena excusa típica de casino.

Nuestro sistema de seguridad detectó una cuenta duplicada que se vinculó con su cuenta y, debido a esto, su cuenta se envió a la verificación de Skype.

Pero no era una cuenta duplicada, accesorios para su sistema de seguridad o debería decir la siguiente excusa para extender el tiempo.

El 1 de noviembre, recibió un correo electrónico sobre una solicitud de retiro incorrecta. Significa que intentó retirar fondos con un método de pago incorrecto y nuestro Equipo Financiero se lo notificó.

Eso es correcto, pero después de eso el equipo financiero no me contactó que el retiro tomará casi 2 semanas para retirar 1000 €, eso es una broma, 2 semanas por 1000 €?!?!?! ¿Y si gano 10000 €? ¿Debería esperar 1 año para eso?

El 4 de noviembre, recibe su pago y, de acuerdo con nuestra regla, nuestro Equipo Financiero se reserva el derecho de realizar retiros de acuerdo con el cronograma individual.

¡Después de que me comuniqué con el equipo financiero! Apuesto a que si no me hubiera puesto en contacto con el equipo no habría llegado a eso.

Gracias por tu "aclaración", pero eso no explica por qué necesitas 2 semanas para enviarme los 1000 € aunque tus propios términos dicen algo más, déjame citarlos por ti:

-9.2 Hay un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / mes se determinan de la siguiente manera:

por transacción: 400 EUR o equivalente en otra moneda

Entonces, ¿por qué no envía los 1000 € completos si establece claramente en sus PROPIOS términos que 3 solicitudes de retiro simultáneas equivalen a 400 € cada una?

9.2 - Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta, todos los días de 9.00 a 18.00 (GMT + 3).

Tardaron 3 días para los primeros 400 € jajaja

Es realmente una lástima que algunos casinos incluso violen sus propias reglas, por codiciosos que sean, ¡de modo que un jugador puede apostar su dinero en un momento de debilidad!

Hola Florian,

Gracias por su respuesta.

Como verifiqué una vez más, el 22 de febrero, nuestro Equipo Financiero le envió una lista de documentos que deben proporcionarse para ser verificados por completo.

Como respuesta a nuestro correo electrónico, envió como devolución solo parte de los documentos requeridos. Nuestro equipo financiero se comunicó con usted tres veces para obtener el paquete completo de documentos.

Tenga en cuenta que el proceso de verificación depende no solo del Equipo Financiero, sino también del jugador.

Según nuestra regla:

- Wild Tokyo tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro.

Tenga en cuenta que Wild Tokyo Casino opera de acuerdo con nuestras reglas establecidas.

Lo principal que siempre intentamos hacer es ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad y solo una experiencia de juego positiva.

Como veo hoy, recibes tu retiro y trataré de acelerar tu próximo retiro. Lo siento, si no cumplimos con sus expectativas y, por supuesto, haremos todo lo posible para solucionar esta situación.

Atentamente,

Casino de Tokio salvaje.

Querido Florian,

Me alegra ver que ya ha recibido su primera entrega. Extenderé el temporizador a 7 días para ti, para que puedas informarnos una vez que recibas las siguientes cuotas de tu retiro.

Esperamos tener noticias tuyas.

- Wild Tokyo tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro.

¡Pero sin ninguna razón, sin explicación, simplemente dividir los pagos de una cantidad ridícula de € 1000 durante 2 semanas dice mucho sobre su casino!

Lo principal que siempre intentamos hacer es ofrecer a nuestros clientes un servicio de alta calidad y solo una experiencia de juego positiva.

Lo que está haciendo en este momento es exactamente lo opuesto al "servicio de alta calidad para el cliente".

@Martin: Es una lástima cuánto tiempo le toma al gurú de los casinos procesar reclamos como ese, ya que el último pago será en 3 días y el reclamo inicial fue el LARGO período de tiempo de retiro de casi 2 semanas. Entonces no me ayudaste de todos modos

Querido Florian,

Me comuniqué con nuestro equipo financiero y le pedí que acelerara su retiro. Espere su retiro mañana durante el día.

Atentamente,

Casino de Tokio salvaje.

Querido Florian,

¿Has conseguido recibir tu retirada?

si gracias

Querido Florian,

¿Fue ese el último retiro o hay más por venir?

Querido Florian,

¿Ha recibido todas sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.

A la espera de saber de ti.

Sí, gracias por la ayuda, puedes cerrar la denuncia.

¡Hola Florian!

Gracias por brindarnos información y estoy encantado de ver que logró recibir todas sus ganancias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.