El jugador de Letonia no puede acceder a sus ganancias después de que solicitó que se cerrara su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió y que se pagaron los fondos.
Hola. Tenía una cuenta a pedido mío, estaba cerrada, pero mientras cerraba, hice un depósito y gané. Mi cuenta fue cerrada. Todos los días escribo en el chat, me contestan, escriben al departamento financiero, les escribí hace 10 días, pero nunca recibí respuesta.
Estimado SERZ15,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría explicar cuál fue el motivo por el que solicitó que se cerrara su cuenta? ¿Cuándo exactamente solicitó el cierre de la cuenta y cuándo se cerró la cuenta? ¿Cuándo exactamente lograste depositar en el casino y jugar?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. Quería tomarme un descanso en el juego. Primero le pedí al operador en el chat que lo cerrara, me dijo que escribiera a soporte, les escribí y luego deposité. Logré depositar antes de que se cerrara la cuenta y expulsar una pequeña cantidad. Y ahora no me contestan por 2 semanas esperadas.
Gracias por tu paciencia, SERZ15.
¿Podría enviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema con su premio a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Incluya cualquier transcripción de chat o correo electrónico sobre su solicitud de "tomar un descanso" y cómo respondió el casino.
Hola. Me respondieron desde el departamento financiero, pero las cartas no me llegan por correo, el operador en el chat escribe como si me pidieran todos mis datos para verificar, espero que retiren los fondos. Puede que no cierre la disputa por ahora hasta que reciba los fondos
Gracias por la actualización, SERZ15.
Mantendré abierta la denuncia, poniendo un cronómetro de 7 días. Contáctenos con una confirmación de un retiro exitoso o en caso de que necesite más ayuda.
Hola. Me contestaron, puedo adjuntar captura de pantalla de la correspondencia. Todavía estoy esperando una respuesta, pero durante mucho tiempo. ¿Cuánto tiempo pueden normalmente no responder?
Hola. Los fondos me fueron devueltos. Puedes cerrar la disputa.
Estimado SERZ15,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú