PrincipalQuejasWild Tokyo Casino - La verificación confirmada del jugador retrasa el retiro.

Wild Tokyo Casino - La verificación confirmada del jugador retrasa el retiro.

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Importe: 8.500 €

Wild Tokyo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 05/02/2024 | Caso cerrado : 07/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

Un jugador italiano había completado todos los pasos de verificación, incluida la presentación de una identificación, una selfie, un extracto bancario y dos tarjetas de crédito, pero aún no podía retirar las ganancias y no había recibido ninguna actualización del casino. Posteriormente, el casino confirmó que el proceso de verificación se había completado con éxito y que el jugador debería haber podido retirar sus ganancias. Sin embargo, el jugador todavía estaba esperando que se procesaran los pagos. y no recibimos una actualización. En consecuencia, no pudimos seguir investigando y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Buen día, he completado todas las verificaciones necesarias y aún no hay respuesta y necesito retirar mis fondos.

No me están actualizando sobre la situación, a pesar de haber enviado

Documento de identidad

autofoto

Extracto de cuenta

Dos Tarjetas de Crédito, lo que parece suficiente para aprobar retiros, ¿verdad?


Por favor ayuda, gracias

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado elisateo921,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió el último de los documentos solicitados?
  • ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Hola querida, subí todo al sitio y escribí al correo electrónico. kyc@wildtokyo.com , señalando que necesitan comenzar a aprobar mis pagos.

Entre otras cosas, también volví a adjuntar el último de los documentos solicitados vía email para que no quedaran dudas.


Entiendo todo menos depositar no hay problema para recoger en matadero.

No nos parece justo a los jugadores

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

El último contacto fue ayer cuando devolví el correo electrónico y no recibí respuesta.

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Hola, ahora me han pedido dos veces la captura de pantalla de mi perfil bancario que ya envié ayer.


Cada vez hay uno diferente y francamente necesito empezar a retirar mi dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola elisateo921 ,


Gracias por informarnos sobre esto y apreciamos su paciencia.


Entendemos la importancia de un proceso de retiro sin problemas y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. Después de revisar su cuenta, nos complace informarle que su proceso de verificación se completó con éxito. Nuestro equipo KYC le ha enviado un correo electrónico de confirmación.


Si tiene alguna consulta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarlo.


Atentamente,


Representante de Wild Tokyo Casino



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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Ok antes de resolver el caso estoy esperando que se depositen todas las sumas en mi cuenta gracias.

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimada elisateo921, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, elisateo921:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Hola Tomas todavía estoy esperando todos los pagos, los primeros han sido procesados y acreditados.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

¿Podría publicar capturas de pantalla de su solicitud de retiro del historial de transacciones que se encuentra en su cuenta de casino?

Esperaré tu respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, elisateo921:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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