Wild West Wins Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta de casino.

Me registré en este sitio web y agregué £ 20 a mi cuenta, luego mi banco se comunicó conmigo y me informó que bloquearon cualquier pago adicional a esta cuenta, ya que se considera seguro. Debido a esto, decidí que retiraría mis fondos de la cuenta y me iría a otra parte. Luego me informaron que necesitaba cargar entre 6 y 8 documentos diferentes. Cuando hice los suyos, mis documentos nunca variarán y siempre se rechazarán. He enviado fotos. , capturas de pantalla que son perfectas, las he enviado en diferentes formatos pero siempre son rechazadas. Cuando traté de comunicarme con el servicio al cliente, me ignoraron hasta que envié correos electrónicos continuos o cuando respondieron, enviaron exactamente la misma respuesta con plantilla cada vez. Solo intento retirar mis propios fondos de esta cuenta.

Hola Grahamcanny,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Wild West Wins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación de sus documentos? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba? ¿Alguna vez especificaron por qué se rechazan sus documentos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Buenas tardes Nick,

Originalmente les envié un correo electrónico el 20/05/2022, su última respuesta fue el 08/06/2022 pidiéndome que enviara más fotos de mis tarjetas, les envié dos mensajes desde entonces pero no respondí.

su única respuesta es que mi carga es rechazada sin motivo, luego se adjunta una plantilla con lo que requieren.

He cumplido con todos estos requisitos.

Gracias Grahamcanny por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Grahamcanny,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Wild West Wins Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento, ¿cómo me ayuda esto? Extiendes el tiempo y les das 14 días para responder y si no hay respuesta, simplemente se cierra. Entonces, básicamente, no tiene sentido registrar esta queja.

Hola Grahamcanny,

tenga en cuenta que tenemos una cierta metodología, el casino necesita algo de tiempo para reaccionar. Si no lo hacen en 14 días y su problema sigue siendo real, cerraremos el caso como no resuelto y afectará su calificación en nuestro sitio. Además, sin duda te ayudaré con más pasos.

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado cliente,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru