Wild West Wins Casino - El jugador no está satisfecho con las tarifas de depósito y retiro en el casino.

Cobran por depositar y luego cobran por retirar cualquier ganancia. El servicio de atención al cliente tarda al este 72 horas para responder a cualquier solicitud. Los retiros son complicados. Las reseñas de Trustpilot son todas reseñas de 1 estrella. ¡Casino Guru recomendó esto! Muy pobre, Casino Guru.

La queja principal es que tengo un apellido con guión. Cuando trato de cargar mis documentos de identidad, el sistema no me permite cargar nada, ya que indica que el formato de mi apellido es incorrecto. Esto impide el retiro de mis ganancias.

Estimados harfordlyons,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Wild West Wins Casino.

Revisé el sitio web del casino y encontré la sección sobre tarifas de transacción en los términos y condiciones del casino, sección Política bancaria:

https://www.wildwestwins.com/terms-and-conditions

Política Bancaria

Paga por Móvil. Los depósitos de £5, £10 y £20 a través de Pay by Mobile incurren en una tarifa de transacción de £2.50.

Todos los retiros están sujetos a una tarifa de transacción de £ 2.50. Por ejemplo, si retira 100€, recibirá 97,50€.

Comprenda el hecho de que el casino puede solicitar tarifas de transacción, lo que no consideramos injusto en circunstancias normales. Consulte nuestro artículo sobre cómo calificamos los casinos en nuestro sitio web:

https://casino.guru/nuestras-reseñas-de-casino

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo.

Atentamente,

Tomás

Sí, las tarifas son claras y aunque usted pueda pensar que son justas, yo no lo creo. Sin embargo, el punto principal de mi queja es que las respuestas toman demasiado tiempo y ser verificadas es extremadamente difícil o, en mi caso, imposible. Tengo un apellido con guión. Cuando intento cargar el documento de verificación de identidad, su sistema me dice que mi apellido tiene un formato no válido y no me deja continuar. En todo su sitio se indica que la única forma de verificar la identificación es mediante el enlace seguro en su sitio web, pero mi apellido con guión lo impide. Les envié un correo electrónico pidiendo ayuda, pero aún no he recibido una respuesta 3 días después. Mientras tanto, ese dinero que es mío por derecho les genera interés a ellos en lugar de estar en mi banco generando interés a mí. ¿Obtener la imagen ahora?

Finalmente pude solicitar un retiro después de usar Resolver para presentar mi queja. Hay una solución manual que implicó enviarles por correo electrónico una copia de mi pasaporte. Para ser justos con ellos, se resolvió dentro de las 48 horas una vez que envié mis datos, pero aún ha pasado más de una semana desde que gané y las ganancias aún no están en mi cuenta bancaria. La gran mayoría de los sitios de juegos que no son propiedad de Jumpman Gaming tienen un tiempo de retiro mucho más rápido y considerando que la tecnología está disponible para enviar sus ganancias de inmediato, parece que la tarifa de retiro de £ 2.50 es muy costosa. Los evitaré en el futuro. ¡Gracias por tu ayuda y consejo!

Gracias por la actualización.

Me alegro de que haya podido completar la verificación de la cuenta y solicitar un retiro. Avísame cuando te llegue el dinero o si necesitas más ayuda.

Hola, harfordlyons:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

¡Esto ahora está resuelto por Resolver! El dinero finalmente llegó a mi cuenta, 2 semanas después de que se solicitó.

Estimados harfordlyons,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú