Wild West Wins Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Hola. Me registré en este casino el 20 de febrero y he realizado algunos depósitos desde entonces, sin embargo, he tenido problemas para verificarme. Mi comprobante de domicilio y factura móvil se verificaron, pero 3 veces envié mi identificación (pasaporte) y este casino no lo revisó, envié varios correos electrónicos y nadie me responde. Me preocupa a dónde se envía mi prueba ya que he subido mi ID 3 veces.

Estimado Tomporterb,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Podría indicar cuándo exactamente intentó enviar su pasaporte para su verificación por última vez? ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente a la espera de ser procesada o algún saldo retirable en su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Así que presenté mi pasaporte en total 4 veces, primero el 20 de febrero, luego el 28 de febrero y luego el 8 de marzo y la última vez el 17 de marzo. Mi cuenta no tiene saldo de retiro. Mi comprobante de domicilio y la factura del móvil han sido verificados, pero mi comprobante de pago con tarjeta aún está pendiente. Gracias por la respuesta rápida

Me disculpo por no poder responder antes, tomporterb. ¿Le ha informado el casino por qué no aceptaron su pasaporte como documento válido para la verificación? ¿Podría reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.

Hola. Por lo tanto, no tuve ninguna comunicación con respecto a los problemas con mi pasaporte, ni siquiera la confirmación, y adjunté capturas de pantalla de los correos electrónicos genéricos que recibí con respecto a este problema, uno de los correos electrónicos indica que debe conectarse y cargarlo sin importar cómo lo crea. no entiendo mis correos electrónicos Sin embargo, he recibido un correo electrónico de Jumpman solicitando enviar el pasaporte por correo electrónico, así que cruce los dedos

Esto ha sido resuelto y cuenta verificada 🙂

Estimado Tomporterb,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú