PrincipalQuejasWild Wild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Wild Wild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Importe: 900 €

Wild Wild Casino
Enviada: 14/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 11h 16m 27s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Alemania solicitó un retiro de 900 euros, que se redujo al límite máximo después de cumplir con los requisitos del bono. A pesar de enviar la solicitud el 4 de enero de 2025, esta sigue sin procesarse dos semanas después y el jugador recibe continuamente la misma respuesta sobre el procesamiento.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

El 29 de diciembre de 2024, realicé un depósito de 30 euros con un bono del 300 %. Jugué y cumplí con éxito los requisitos del bono. Sin embargo, como había un límite máximo de retiro de 10 veces el bono, 90 x 10 = 900, el casino redujo correctamente mis ganancias, que eran mucho más de 900 euros, al límite de 900 euros.

Después de varios intentos de solicitar un retiro, todos los cuales fueron cancelados, logré enviar una solicitud el 4 de enero de 2025. Sin embargo, aún no ha sido procesada. Cuando pregunté repetidamente a través del chat en vivo, siempre recibí la respuesta de que mi solicitud estaba siendo procesada. (Los términos y condiciones establecen un tiempo de procesamiento de 60 minutos a 24 horas para las solicitudes de pago). Curiosamente, estos 900 euros todavía se muestran en mi cuenta de jugador y, como es habitual, no se pueden ver en ningún otro lugar. He verificado mi identidad correctamente y me he adherido a todas las reglas del casino, y ahora no sé qué hacer a continuación.

Solicito amablemente su ayuda en este asunto...

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado ahammer787,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, o si su retiro se cancela nuevamente, avísenos de inmediato e intervendremos y trataremos de ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

De acuerdo, seguiré siendo paciente y espero que el asunto se resuelva pronto. Si no es así, me pondré en contacto contigo de nuevo.

Hasta entonces, muchas gracias por vuestro esfuerzo. Un cordial saludo....

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola. Hoy me comuniqué nuevamente con el chat en vivo del casino y recibí la misma respuesta: mi solicitud de retiro aún se está procesando y el casino se disculpa por la larga espera... Saludos cordiales

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Gracias por sus respuestas.

¿Podrías especificar si has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación KYC?

Por favor envíeme las capturas de pantalla o correos electrónicos de su comunicación con atención al cliente a veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola. Aún no he recibido ningún pago de este casino.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Muchas gracias ahammer787 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado ahammer787,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.


Estimado Wild Wild Casino, lo invito a ser parte de esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar detalles adicionales sobre el caso? En particular, aclare el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo podría esperar que la procesen.

Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Traducción automática:

Wild Wild Casino tiene 4d 11h 16m 27s para responder

flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias