El 29 de diciembre de 2024, realicé un depósito de 30 euros con un bono del 300 %. Jugué y cumplí con éxito los requisitos del bono. Sin embargo, como había un límite máximo de retiro de 10 veces el bono, 90 x 10 = 900, el casino redujo correctamente mis ganancias, que eran mucho más de 900 euros, al límite de 900 euros.
Después de varios intentos de solicitar un retiro, todos los cuales fueron cancelados, logré enviar una solicitud el 4 de enero de 2025. Sin embargo, aún no ha sido procesada. Cuando pregunté repetidamente a través del chat en vivo, siempre recibí la respuesta de que mi solicitud estaba siendo procesada. (Los términos y condiciones establecen un tiempo de procesamiento de 60 minutos a 24 horas para las solicitudes de pago). Curiosamente, estos 900 euros todavía se muestran en mi cuenta de jugador y, como es habitual, no se pueden ver en ningún otro lugar. He verificado mi identidad correctamente y me he adherido a todas las reglas del casino, y ahora no sé qué hacer a continuación.
Solicito amablemente su ayuda en este asunto...
On December 29, 2024, I made a deposit of 30 euros with a 300% bonus. I played and successfully met the bonus requirements. However, since there was a max withdrawal limit of 10x the bonus, 90 x 10 = 900, the casino correctly reduced my winnings, which were well over 900 euros, to the limit of 900 euros.
After several attempts to make a withdrawal request, all of which were cancelled, I managed to submit a request on January 4, 2025. However, it has not been processed yet. When I repeatedly inquired via live chat, I always received the response that my request is being processed. (The terms and conditions state a processing time of 60 minutes to 24 hours for payment requests.) Oddly, these 900 euros are still shown in my player account and, as usual, cannot be seen elsewhere. I have verified my identity properly and adhered to all the casino's rules, and now I am at a loss as to what to do next.
I kindly ask for your assistance in this matter...
Ich habe am 29.12.2024 eine Einzahlung von 30 euro mit einem Bonus von 300 % gemacht, gespielt und den Bonus erfolgreich umgesetzt. Da aber ein max. Auszahlungslimit von 10 x Bonus, 90 x 10 = 900 vorlag, hat das Casino meinen Gewinn der weit über den 900 euro lag korrekt auf diese 900 euro gekürzt.
Nach einigen Versuchen eine Auszahlungsanfrage zu stellen die alle samt storniert wurden ist es mir gelungen eine Anfrage am 04.01.2025 zu stellen, die aber bis jetzt nicht bearbeitet wurde und auf mehrfachen Nachfragen im live Chat immer mit der Antwort das diese Anfrage in Bearbeitung sei.(60 min-24 Stunden Bearbeitungszeit für Zahlungsanfragen laut AGB) Merkwürdig ist allerdings auch das diese 900 euro noch immer auf meinem Spielerkonto stehen und wie üblich nicht mehr zu sehen sind. Ich habe mich Ordnungsgemäß verifiziert und an alle Regeln des Casinos gehalten und weis nicht mehr weiter.
Ich bitte euch diesbezüglich um Hilfe...
Traducción automática: