PrincipalQuejasWild Wild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Wild Wild Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: £1.000

Wild Wild Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 5h 46m 39s

Resumen del caso

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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro de Wildwildcasino el 1 de enero de 2025 y recibió confirmación de la aceptación el 11 de enero de 2025. Sin embargo, a fecha del 29 de enero de 2025, el jugador no ha recibido ningún fondo y las reiteradas consultas dan como resultado la misma respuesta de que el retiro está bajo revisión.

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Público
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Traducción

El 1 de enero de 2025 solicité un retiro de Wildwildcasino, verifiqué completamente mi cuenta y el 11 de enero de 2025 recibí un correo electrónico que decía que mi retiro había sido aceptado. Hoy es 29 de enero de 2025 y todavía no he recibido fondos.


He intentado hablar con el casino muchas veces, pero siempre recibo la misma respuesta: mi retiro está bajo revisión por el departamento de seguridad, a pesar de que recibí un correo electrónico que indicaba que el retiro había sido aceptado.

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Público
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Estimado Dave93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Adjunto confidencial
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Esta fue la primera vez que jugué en el sitio y el primer retiro.


Sí, hubo un bono involucrado que se apostó en su totalidad.


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Muchas gracias por tu respuesta, Dave93. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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He enviado un par de conversaciones pasadas a través del correo electrónico proporcionado. Aquí están los correos electrónicos anteriores de ellos

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Muchas gracias, Dave93, por tu colaboración. Ahora le transferiré tu queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Dave93,


Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al Casino Wild Wild a participar en la discusión.


Sin embargo, como aún no tenemos ningún contacto establecido con el casino, ahora me comunicaré con Wild Wild Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.



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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Wild Wild Casino tiene 6d 5h 46m 39s para responder

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