El jugador alemán solicitó con éxito un retiro de 1350 euros tras apostar un bono de bienvenida, cuyo pago se había aprobado en cuatro plazos. Sin embargo, tras recibir el primer pago, se le bloqueó el acceso al soporte en vivo y las solicitudes de retiro posteriores se cancelaron sin explicación. A pesar de múltiples consultas por correo electrónico, no recibió respuesta. El problema no se resolvió, ya que el jugador solicitó cancelar la queja, alegando que había perdido su saldo y que todos los documentos relacionados debían eliminarse por motivos de protección de datos. En consecuencia, la queja fue rechazada.
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