El jugador de Brasil ha completado todo el proceso de verificación requerido por el casino, pero no ve ninguna opción de retiro para acceder a sus fondos. A pesar de los intentos de resolver el problema a través del chat, no recibe ninguna respuesta.
Después de completar la verificación total solicitada por el casino, no aparece ninguna opción de retiro para retirar mi dinero. He intentado resolver esto a través del chat, pero nadie responde.
Hola GabrielMarci,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Wild7 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
La cuenta fue verificada completamente luego de enviar los documentos el 24/10/2020. No utilicé ningún bono ni otras ventajas ofrecidas por el casino para jugar, solo el dinero que deposité. La última vez que recibí un mensaje de un agente en el chat fue el 26/10/2020, luego de lo cual me comuniqué con el chat y nadie me respondió.
Hola GabrielMarci,
¿Podrías enviar una captura de pantalla de la pestaña de retiro del casino, junto con cualquier correspondencia por correo electrónico entre tú y el casino, a nikolas.b@casino.guru Esta información nos ayudará a revisar su caso de manera efectiva.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo,
Mella
No hice ningún contacto por correo electrónico, todo el contacto que intenté hacer fue por chat. Sin embargo, como pueden ver en las imágenes, no recibí respuesta de nadie.
Gracias GabrielMarci por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado GabrielMarci,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Wild7 Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Wild7:
Agradecería que me aclararan la ausencia de opciones de retiro en la cuenta del jugador. ¿Podrían brindarme información sobre cuándo y cómo un jugador puede enviar una solicitud de retiro?
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