El jugador de Rusia solicitó un retiro. Presentó todos los documentos requeridos para verificar su cuenta. Luego su cuenta fue bloqueada sin ninguna otra razón específica. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos cerrar esta queja.
Hola, me registré en Wildblaster Casino, cargué todos los documentos requeridos para confirmar mi identidad, confirme la identidad y el método de pago. Comencé 42 000 rublos y jugué ruleta en línea, como resultado mi saldo se convirtió en 60 000 rublos. No tomé ningún bono, puse dinero para retirarlo, le pregunté al operador cuánto tiempo retirarían el dinero, el operador dijo que en el futuro cercano. Al día siguiente no retiré el dinero, escribí en apoyo, respondí esperar, pronto retiraremos. Duró 3 días y luego recibí una carta por correo indicando que mi cuenta estaba bloqueada y que el dinero fue confiscado debido a acciones fraudulentas. Pregunté de qué se me acusa exactamente, pero no recibí una respuesta, simplemente dijeron que la decisión se había tomado y que no se puede apelar. Por favor, ayúdenme, no cometí ninguna acción fraudulenta, ¡solo jugué a la ruleta y eso es todo!
Estimado Дмитрий,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero antes de hacerlo, me gustaría saber si recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación KYC exitosa. Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico del casino, en el que se le informó acerca de su cuenta bloqueada? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Дмитрий por su correo electrónico que proporciona toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Дмитрий,
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre casos.
¡Hola!
Para aclarar la situación: la cuenta del jugador ha sido bloqueada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones, Cláusula 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE >> apuestas opuestas. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
El proveedor de tragamonedas Evolution Gaming nos informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con la cuenta del jugador.
Después de la investigación se confirmó. Recomendamos al jugador que se ponga en contacto con el proveedor de tragamonedas Evolution Gaming en caso de que no esté de acuerdo con la decisión después de la investigación realizada.
Estimado Дмитрий,
¿Intentaste contactar al proveedor de tragamonedas Evolution Gaming? Gracias de antemano por su respuesta.
Sí, claro que lo intenté, varias veces les escribí por mail y Skype, no recibí ninguna respuesta.
Hola, ¿hay algún cambio en mi caso?
Querido casino,
Envíenos alguna evidencia relevante de que el jugador estuvo involucrado en el caso de apuestas opuesto mencionado a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com
Nos gustaría pedirle al Wildblaster Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.
Estimado Дмитрий,
Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Lo siento mucho, pero Wildblaster Casino ha proporcionado pruebas relevantes y creo que analizamos y explicamos esta queja correctamente. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso. Lamentamos no poder ayudarlo más con este caso. Espero que entiendas.
Atentamente,
Juli
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
