El jugador de Rusia solicitó un retiro. Presentó todos los documentos requeridos para verificar su cuenta. Luego su cuenta fue bloqueada sin ninguna otra razón específica. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos cerrar esta queja.
The player from Russia requested a withdrawal. He submitted all the required documents to verify his account. Then his account was blocked for no further specified reason. Casino has provided relevant proof and we decided to close this complaint.
El jugador de Rusia solicitó un retiro. Presentó todos los documentos requeridos para verificar su cuenta. Luego su cuenta fue bloqueada sin ninguna otra razón específica. Casino ha proporcionado pruebas relevantes y decidimos cerrar esta queja.
Hola, me registré en Wildblaster Casino, cargué todos los documentos requeridos para confirmar mi identidad, confirme la identidad y el método de pago. Comencé 42 000 rublos y jugué ruleta en línea, como resultado mi saldo se convirtió en 60 000 rublos. No tomé ningún bono, puse dinero para retirarlo, le pregunté al operador cuánto tiempo retirarían el dinero, el operador dijo que en el futuro cercano. Al día siguiente no retiré el dinero, escribí en apoyo, respondí esperar, pronto retiraremos. Duró 3 días y luego recibí una carta por correo indicando que mi cuenta estaba bloqueada y que el dinero fue confiscado debido a acciones fraudulentas. Pregunté de qué se me acusa exactamente, pero no recibí una respuesta, simplemente dijeron que la decisión se había tomado y que no se puede apelar. Por favor, ayúdenme, no cometí ninguna acción fraudulenta, ¡solo jugué a la ruleta y eso es todo!
Hello, I registered at Wildblaster Casino, uploaded all the required documents to confirm my identity, I confirmed the identity and payment method. I started 42 000 rubles and played online roulette, as a result my balance became 60 000 rubles. I didn’t take any bonuses, I put money for withdrawal, I asked the operator how long they would withdraw money, the operator said that in the near future. The next day I did didn’t withdraw the money, wrote in support, answered expect, we’ll soon withdraw. It lasted 3 days and then I received a letter in the mail that my account was blocked and the money was confiscated due to fraudulent actions. I asked what exactly I am accused of, but I didn’t receive an answer, they just said that the decision was made and cannot be appealed. Please help me, I didn’t commit any fraudulent actions, I just played roulette and that’s all!
Здравствуйте,зарегистрировался в казино Wildblaster, загрузил все требуемые документы для подтверждения личности, личность и платежный метод подтвердили. Завел 42 000 рублей и играл в онлайн рулетку, в итоге мой баланс стал 60 000 рублей.Бонусы я не брал, поставил деньги на вывод, спросил оператора как долго будут выводить деньги, оператор сказал что в ближайшее время.На следующий день мне так и не вывели деньги, написал в поддержку ответили ожидайте, вскоре выведем.Это продолжалось 3 дня и потом мне пришло письмо на почту что мой аккаут заблокирован и деньги конфискованы из за мошеннических действий. Я спросил в чем именно я обвиняюсь, но ответа не получил, сказали только что решение принято и обжалованию не подлежит.Помогите мне пожалуйста, я не совершал никаких мошеннических действий, просто играл в рулетку и все !
Estimado Дмитрий,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho saber de tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver su problema, pero antes de hacerlo, me gustaría saber si recibió alguna confirmación del casino con respecto a la verificación KYC exitosa. Además, ¿podría reenviarme el correo electrónico del casino, en el que se le informó acerca de su cuenta bloqueada? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Дмитрий,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, I would like to know, if you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification? Also, could you please forward me the email from the casino, in which you were informed about your blocked account? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Дмитрий por su correo electrónico que proporciona toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Дмитрий for your email providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Дмитрий,
Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre casos.
Hello Дмитрий,
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
¡Hola!
Para aclarar la situación: la cuenta del jugador ha sido bloqueada debido al incumplimiento de los Términos y Condiciones, Cláusula 10. POLÍTICA ANTIFRAUDE >> apuestas opuestas. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
El proveedor de tragamonedas Evolution Gaming nos informó sobre un caso de apuestas opuesto detectado relacionado con la cuenta del jugador.
Después de la investigación se confirmó. Recomendamos al jugador que se ponga en contacto con el proveedor de tragamonedas Evolution Gaming en caso de que no esté de acuerdo con la decisión después de la investigación realizada.
Hello!
To clarify the situation: player's account has been blocked due the breach of Terms and Conditions, Clause 10. ANTI-FRAUD POLICY>> opposite betting. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Slots provider Evolution Gaming reported to us a spotted opposite betting case related to the player's account.
After investigation it was confirmed. We recommend the player to contact the slot provider Evolution Gaming in case he disagrees with the decision after the investigation taken.
Sí, claro que lo intenté, varias veces les escribí por mail y Skype, no recibí ninguna respuesta.
Yes, of course I tried, several times he wrote the post and Skype, no response I never received. A.
Да, конечно пытался, несколько раз им писал на почту и в скайп, никакого ответа я не получил.
Querido casino,
Envíenos alguna evidencia relevante de que el jugador estuvo involucrado en el caso de apuestas opuesto mencionado a mi dirección de correo electrónico: yuliia.k@guruadmins.com
Dear Casino,
Please send us some relevant evidence that the player was involved in the mentioned opposite betting case to my email address: yuliia.k@guruadmins.com
Nos gustaría pedirle al Wildblaster Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Wildblaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Estimado Дмитрий,
Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Lo siento mucho, pero Wildblaster Casino ha proporcionado pruebas relevantes y creo que analizamos y explicamos esta queja correctamente. Me temo que no hay nada que podamos hacer en este caso. Lamentamos no poder ayudarlo más con este caso. Espero que entiendas.
Atentamente,
Juli
Dear Дмитрий,
After a thorough review of all the evidence provided by the casino, we decided to reject your complaint. I'm very sorry, but Wildblaster Casino has provided relevant proofs and I believe that we analyzed and explained this complaint correctly. I'm afraid there is nothing we can do in this case. We are sorry that we could not help you more with this case. I hope you understand.
Best regards,
Juli
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