El jugador de los Estados Unidos ha solicitado un retiro solo unas horas antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Inicié mi retiro a las 22:34, son las 02:31 y sigo recibiendo lo mismo. Espere y lo siento, no podemos mostrarle un recibo en Blockchain. Ni siquiera podemos asegurarle que actualmente todavía está en Blockchain. , no, es imposible hablar con un supervisor o gerente, le pedimos que espere. Tenga la seguridad de que solo queremos que disfrute de su tiempo con nosotros, lamentamos su situación 😭, espere, puede estar seguro de que somos un casino real. Espere por favor. He depositado 6 veces desde que juego en esta patética excusa de casino, finalmente gano y mienten sobre el pago o no lo verifican. Esa no es la forma normal de las cosas.
Estimado Grauskye,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola grauskye,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimado Grauskye,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentamos informarle que no podemos continuar con la investigación de su caso en este momento. A pesar de nuestros intentos de solicitar más información, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Desafortunadamente, esto significa que no podemos brindarle más asistencia ni sugerir posibles soluciones.
Si decide reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro, estaremos encantados de ayudarle y abordar sus inquietudes lo mejor que podamos. Esperamos sinceramente saber de usted en el futuro y resolver este asunto de manera rápida y satisfactoria.
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