WildFortune.io Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los requisitos de KYC.

Juego con una VPN configurada para Canadá, ya que parece que así es como obtengo la mayoría de los proveedores. No me di cuenta de que wildfortune.io era un sitio KYC hasta que deposité $50 en BTC. Cancelé mis giros gratis para poder retirar, pero rechazaron mi retiro porque aún no había jugado los 50 que deposité. Entonces intenté hacerlo, pero me hicieron el KYC como si estuviera tratando de depositar (desearía que lo hubieran hecho la primera vez), así que no puedo jugar y nadie quiere responderme. Parece que solo se van a quedar con los 50. ¿Hay algo que puedan hacer?

Estimado bleek31484,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con WildFortune.io Casino.

Tenga en cuenta que el uso de VPN para eludir los bloqueos establecidos por el casino con respecto a los proveedores de juegos y los países aceptados puede causarle problemas al retirar las ganancias del casino. Recomendaría no usar una VPN a menos que esté específicamente permitido en cualquier casino en línea.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme si tu cuenta está bloqueada? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Tiene problemas para completar el proceso KYC? ¿Cuál parece ser el problema en concreto?
• ¿El casino justificó alguna de sus decisiones citando alguna regla? ¿Cuáles?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas, juegos en vivo, etc.?)

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola Tomas!

¡Ustedes son increíbles por lo que hacen por las personas en situaciones difíciles y les agradezco por tomarse el tiempo de analizar mi situación!

●¿Podría explicarme si su cuenta está bloqueada? ¿Puede iniciar sesión? - Sí y sí.

● ¿Tiene problemas para completar el KYC? ¿Cuál parece ser específicamente el problema? -No puedo completar el KYC porque no aceptan jugadores de EE. UU. Juego en sitios de criptomonedas sin KYC y rara vez cambio mi VPN desde Canadá, ya que parece que tengo más suerte con los proveedores en los sitios sin KYC. Tenía la impresión de que wildfortune.io también era un sitio sin KYC.

● ¿El casino justificó alguna de sus decisiones citando alguna regla? ¿Cuáles? - Nunca me dieron ningún tipo de decisión, ya que las únicas personas que hablan conmigo son los agentes en vivo. Dicen que lo hacen por encima de todo, pero como no puedo realizar el KYC ni jugar con mi depósito, nadie se pone en contacto conmigo. Dijeron que no debería haber usado una VPN.

● ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué máquinas tragamonedas, juegos en vivo, etc.?) - Jugué algunos de los bonos que recibí con mi depósito, pero cuando noté que había un KYC, cancelé todos los bonos, por lo que me quedé solo con mi depósito original de $50.00 y fui a retirarlo de inmediato. Fue entonces cuando me negaron el retiro y me dijeron que jugara 1 vez el depósito, pero cuando intento cargar un juego, va directamente al formulario KYC. Me dijeron que no debería hacer eso, pero lo está haciendo porque cancelé los bonos y no pueden (o simplemente no quieren) solucionarlo. ¡Ahora estoy sentado en tierra de nadie!

Si necesitas algo más de mí, ¡házmelo saber! REALMENTE te lo agradezco.

¡Estoy buscando esto para mí!

Con agradecimiento,

BleeKasHell (Drew ****)

Gracias por la aclaración.

Tenga en cuenta que el uso de una VPN para eludir un bloqueo de país del casino le dará al casino una justificación para confiscar cualquier fondo.

Si tiene una cuenta abierta en un casino en línea donde no se aceptan jugadores de EE. UU. y evitó el bloqueo para registrarse y jugar, tenga cuidado, esto también podría causarle el mismo problema en otras plataformas.

• Por favor envíeme la comunicación entre usted y el casino, donde intentó discutir el problema. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Ya no lo tengo. Pensé que había guardado todas mis conversaciones, pero ahora no puedo encontrar la mitad de ellas.

Comuníquese nuevamente con el casino y consulte sobre sus opciones para reembolsar su depósito después de haber cometido el error al usar una VPN. Guarde la conversación si no logra una solución y reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola, bleek31484:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.