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PrincipalQuejasWildsino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Wildsino Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.200 €

Wildsino Casino
Enviada: 25/03/2025 | Resuelta : 15/04/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Italia había solicitado un retiro hace dos semanas y llevaba esperando desde el 9 de marzo sin obtener una solución. Encontró insuficientes las respuestas del soporte y se sintió frustrado por la rapidez del proceso de recarga, además de sufrir retrasos en su pago. El Equipo de Quejas le facilitó la comunicación sobre los pagos pendientes y, tras unos días, el jugador confirmó que su problema se había resuelto y que todos los pagos pendientes se habían procesado correctamente. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

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Llevo esperando el pago desde el 9 de marzo y el soporte responde con agilidad. Por el contrario, recargar la cuenta del juego es rápido e intuitivo. Ahora, es asunto personal si podré retirar el dinero. Solicitaré la cancelación de mi cuenta.

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Estimado bostikiller,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina


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Buenos días, Kristina. Realicé un retiro el 6 de marzo de 2025 con éxito. Posteriormente, realicé tres retiros los días 9, 10 y 11 de marzo por un total de 1200 €. El servicio de atención al cliente del chat en vivo con el que pude hablar me sigue diciendo que espere sin darme respuestas concretas. Las ganancias no se obtuvieron con dinero de bono, sino con dinero real. También envié una copia de mis datos bancarios impresos por mi banco, donde figuran claramente el nombre del banco, mis datos personales y todos los códigos, el IBAN, el BIC y el número de cuenta corriente. Aunque ya había enviado mis documentos, el anverso y el reverso, el DNI y el NIF, hacía tiempo que no necesitaba más verificación. Mi perfil, tal como aparece en mi área personal, no necesita más verificación.

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Lamentablemente, no sé qué significa la verificación KYC. Ningún operador de Life Chat con el que pude hablar me informó sobre la necesidad de proporcionar documentación o verificaciones adicionales. Gracias de antemano, le deseo un buen día.

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Gracias por tu respuesta, bostikiller. ¿Cuántos días tardó en procesarse el retiro? ¿Podrías indicar qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?

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Buenos días, puedo confirmar que he recibido dos transferencias por valor de 700 €. Estoy esperando la última, de 500 €. Probablemente tarde un poco.

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Me alegra saber que recibió los dos primeros pagos. En ese caso, le recomiendo esperar unos días más. Mantendré esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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Hola, bostikiller:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Muchas gracias por tu ayuda. Por fin resolví los pagos pendientes. Muchas gracias.

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Estimado bostikiller,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Cristina

Casino.Guru

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