PrincipalQuejasWildsino Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta contra su voluntad.

Wildsino Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta contra su voluntad.

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Importe: 350 €

Wildsino Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 7h 5m 17s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Grecia está frustrado porque el casino reabrió su cuenta a pesar de las solicitudes previas de cierre debido a problemas de adicción. Expresa su preocupación por haber perdido más de $400 y solicita un reembolso por los depósitos realizados.

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Público
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Traducción

¿Por qué abriste mi cuenta mientras yo la cerré hace meses por mis problemas de adicción?


Pedí tantas veces que cerraran mi cuenta porque perdí mucho dinero y hoy la abren nuevamente


Y me obligas a perder más de 400$


Me gustaría ser muy amable porque tengo problemas de adicción muy graves y no tomaron las medidas adecuadas para reembolsarme todo este monto que deposité hoy.

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Público
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Traducción

Estimado Kostaspaoj,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Público
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Sí, pero en este sitio no hay opción de autoexclusión, así que la siguiente opción es esta.

¿Por qué no verificas los casinos a los que les das buena calificación?


Así que esto es lo que me dijiste.

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Público
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Traducción

He revisado la sección de Juego Responsable de Wildsino Casino y esto es lo que encontré:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte a través del correo electrónico: support@wildsino.com , y cerraremos su cuenta dentro de las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra cuenta. Nuestro sitio web hará todos los esfuerzos razonables para intentar evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras cuentas. Nuestro sitio web no se hace responsable de posibles pérdidas en otras cuentas;

¿Ha enviado algún correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino solicitando el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

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Público
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Qué vergüenza, pensé que me apoyarías, pero también eres parte de este sucio sistema de calificación de malos casinos con buenas calificaciones, qué vergüenza.

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Público
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Gracias por tu respuesta. Entiendo realmente tu frustración y lamento mucho que te sientas sin apoyo en esta situación. Quiero enfatizar que estamos aquí para ayudarte.

Entiendo que no hayas encontrado una opción de autoexclusión en Wildsino Casino, pero sí descubrí que permiten a los jugadores ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para cerrar sus cuentas, lo que es una forma de abordar la situación. Parece que piden que el jugador les notifique, lo que impone cierta responsabilidad al individuo, pero también es fundamental que los jugadores tomen las medidas necesarias para evitar la creación de nuevas cuentas después del cierre de la cuenta.

Me preocupa sinceramente tu situación y, si has solicitado el cierre debido a una adicción, queremos ayudarte a garantizar que el casino cumpla con tu solicitud. ¿Podrías enviarme cualquier comunicación o correo electrónico que hayas tenido con el casino solicitando el cierre de tu cuenta? Estaré encantado de investigar más a fondo para ti.

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Público
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Hola, Kostaspaoj:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:

Kostaspaoj tiene 1d 7h 5m 17s para responder

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