El jugador de Alemania solicitó la autoexclusión del casino Wildsino debido a su adicción al juego al día siguiente de abrir una cuenta, pero el casino no respondió ni procesó la solicitud. Después de una recaída, el jugador perdió 500 € y se enteró de que su cuenta había sido bloqueada durante un chat en vivo con el personal del casino.
Hola,
El 23 de diciembre de 2024 abrí una cuenta en el casino Wildsino. Perdí 200 € allí. Al reconocer mi problema de adicción al juego, escribí un correo electrónico al día siguiente, el 24 de diciembre de 2024, a las 12:01 p. m., a mi contacto en el casino (ya había recibido un correo electrónico suyo previamente), solicitando la autoexclusión porque tengo un problema de adicción al juego. El correo electrónico está adjunto en formato PDF.
Lamentablemente, el casino no hizo nada y seguí recibiendo correos electrónicos promocionales. Ayer, 4 de enero de 2025, recaí y perdí 500 €. Hablé con un empleado del casino en el chat en vivo, le describí mi situación y le pedí una compensación por mi pérdida. En respuesta, me informaron de que mi cuenta había sido bloqueada. Solo pude ver esta respuesta durante unos segundos antes de que cerraran mi sesión inmediatamente.
Le agradecería mucho si pudiera ayudarme a presentar un reclamo de compensación.
¡Gracias de antemano y un cordial saludo!
Querido demiansteppenwolf,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Has recibido alguna respuesta del casino al correo electrónico que enviaste el 24 de diciembre?
¿Intentaste comunicarte con el casino entre el 24 de diciembre y el 4 de enero, ya sea enviando correos electrónicos adicionales o hablando con un representante del chat en vivo?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
