The player from Finland faces issues with Wildsino, as his documents have been rejected multiple times, resulting in blocked withdrawal requests. A KYC review began on 8.3, and he is struggling to provide the required bank statement in a different format than what is available.
El jugador finlandés tiene problemas con Wildsino, ya que sus documentos han sido rechazados varias veces, lo que ha provocado el bloqueo de solicitudes de retiro. El 8.3 se inició una revisión KYC y tiene dificultades para proporcionar el extracto bancario requerido en un formato diferente al disponible.
wildsino rechaza documentos enviados varias veces. Rechaza las solicitudes de retiro. Ahora las solicitudes de retiro están bloqueadas. La revisión de KYC comenzó el 8.3. Se trata de un extracto bancario en PDF guardado en mi banco en línea durante el período requerido (10.2-10.3). Mi banco en línea no recibe extractos bancarios en ningún otro formato. Enviaré el extracto bancario a casinoguru. Le pedí amablemente a Guru que hablara con el casino wildsino sobre el problema con el extracto bancario. No hay nada más disponible en SPANK.
wildsino rejects documents sent multiple times. Rejects withdrawal requests. Now withdrawal requests are blocked. Kyc review started on 8.3. It is about a PDF bank statement saved in my online bank for the required period 10.2-10.3. My online bank does not receive a bank statement in any other format. I will send the bank statement to casinoguru. I politely ask Guru to have a discussion with wildsino casino about what is wrong with the bank statement. There is nothing else available in SPANK.
wildsino hylkää useaan kertaan lähetetyt documenit. Hylkää tehdyt nostopyynnöt. Nyt nostopyynnön tekeminen estetty. Kyc tarkastelu alkanut 8.3. Kyse on verkkopankistani tallennnetusta PDF muotoisesta tiliotteesta vaaditulta ajalta 10.2-10.3 . Verkkopankistani ei saa muun muotoista tiliotetta. Lähetän ko. tiliotteen casinogurulle . Pyydän kohteliaimmin Gurua käymään wildsino kasinon kanssa keskustelun mikä tiliotteessa on vikana. Muunlaista ei ole saatavilla SPANKISTA.
Querido Koppari,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Qué problemas específicos mencionó el casino con respecto a su extracto bancario?
¿En qué idioma me entregaron el extracto bancario?
¿Podrías enviarme el extracto bancario a mi dirección de correo electrónico? dominika.l@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear Koppari,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
What specific issues did the casino mention regarding your bank statement?
In what language did you provide the bank statement?
Could you please send the bank statement to my email address at dominika.l@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Estado de cuenta enviado a tu correo electrónico el 14.3
Account statement sent to your email on 14.3
Tiliote lähetetty sähköpostiisi 14.3
14.3 Documentos subidos rechazados. El motivo del rechazo del casino es: "No falta información, pero ha convertido el extracto bancario en formato HTML a PDF, por lo que el documento no es original".
Dominika, te he enviado todos los materiales subidos a wildsino.com por correo electrónico.
14.3 uploaded documents rejected. The casino's reason for rejection is "no information is missing but you have converted the Html format bank statement to Pdf format and therefore the document is not original."
Dominika, I have sent you all the materials uploaded to wildsino.com by email.
14.3 ladatut documentit hylätty. Kasinon peruste hylkäykselle " mitään tietoja ei puutu mutta olet muuttanut Html muotoisen tiliotteen Pdf muotoiseksi ja näin ollen documentti ei ole alkuperäinen.
Dominika, olen lähettänyt sähköpostiisi kaiken wildsino.com sivustolle ladatut aineistot.
Hoy, 16 de marzo, el agente del chat solicitó enviar los documentos descargados por correo electrónico. Tras verlos, dijo: «Qué extraño, los documentos están en el formato PDF solicitado». Pero lo rechazó.
Today, March 16, the chat agent asked to send the downloaded documents by email. After seeing them, he said "strange, the documents are in the requested PDF format"....but rejected
Tänään 16.3 chat agentti pyysi lähettämään sähköpostilla ladatut documentit. Nähtyään ne totesi "kummallista, documentit ovat pyydetyssä PDF muodossa"....mutta hylättyjä
Hoy, a las 16:30, se canceló la solicitud de retiro y los fondos se transfirieron al saldo de la cuenta del juego. ¡No se puede volver a enviar una solicitud de retiro!
Today, 16.3 evening, the withdrawal request was canceled and the funds were transferred to the game account balance. Re-submitting a withdrawal request is blocked!
Tänään 16.3 illalla nostopyyntö peruttu ja varat siirretty pelitilin saldoon. Nostopyynnön uudelleen tekeminen estetty!
Ayer, el agente Seppo de wildsino.com/chat dijo después de ver el documento enviado, "extraño, el documento es un PDF como se solicitó", y hoy el agente Aimo dice que los documentos fueron rechazados y pide el mismo documento nuevamente, probablemente por décima vez.
Una gran ventaja para el casino WILDSINO.COM... LOS DEPÓSITOS FUNCIONAN, y los agentes de SERVICIO AL CLIENTE tienen respuestas diferentes pero confusas... 17.3.2025 solicitudes de retiro rechazadas, documentos rechazados, solicitud de retiro bloqueada.
Yesterday, wildsino.com/chat agent Seppo said after seeing the sent document, "strange, the document is a PDF as requested", and today agent Aimo says the documents were rejected and asks for the same document again, probably for the 10th time.
A big plus for WILDSINO.COM casino...DEPOSITS WORK, and the CUSTOMER SERVICE agents all have different but confusing answers....17.3.2025 withdrawal requests rejected, documents rejected, withdrawal request blocked.
eilen wildsino.com/chat agentti Seppo sanoi nähtyään lähetetyn dokumentin," kummallista,dokumentti on pyydetyn mukainen Pdf", ja tänään agentti Aimo sanoo documentit hylätty ja pyytää taas samaa documenttiä ja tämä varmaan jo 10 kerta.
Isona plussana WILDSINO.COM kasinolle...TALLETUKSET TOIMII, ja ASIAKASPALVELUSSA agenteilla kaikilla erilaiset mutta hämmentävät vastaukset....17.3.2025 nostopyynnöt hylätty, documentit hylätty, nostopyynnön tekeminen estetty.
Hoy, documentos previamente cargados fueron rechazados nuevamente y se solicita el mismo documento que fue cargado y enviado por correo electrónico varias veces desde el 8 de marzo. Retiros bloqueados.
Today, previously uploaded documents were rejected again and the same document is being requested that was uploaded and sent by email several times since March 8. Withdrawals blocked.
Tänään taas aiemmin ladatut dokumentit hylätty ja pyydetään samaa documenttiä joka ladattu ja lähetetty sähköpostilla useita kertoja 8.3 alkaen. Nostot estetty.
Estoy tratando de cargar el extracto bancario enviado al casino wildsino.com aquí para que todos lo vean y comenten. Es un PDF solicitado directamente desde la página del banco en línea, que ya ha sido rechazado 10 veces y, por lo tanto, impide que se realice una solicitud de retiro... ¡Realmente justo!
I'm trying to upload the bank statement sent to wildsino.com casino here for everyone to see and comment on.. it's a requested pdf directly from the online bank page, which has been rejected 10 times already and thus prevents a withdrawal request from being made....really Fair!
yritän ladata wildsino.com kasinolle lähetettyä tiliotetta tähän kaikkien nähtäväksi ja kommentoitavaksi.. se on pyydetyn mukainen pdf suoraan verkkopankin sivulta joka hylätty jo 10kertaa ja näin estetään nostopyynnön tekeminen....todella Reilua !
Dominika, ¿podrías por favor responder y comentar el documento que te envié a tu correo electrónico?
Dominika, could you please respond and comment on the document I sent to your email.
Dominika, voisitko vastata ja kommentoida documenttiä jonka lähetin sinun sähköpostiin .
Estimado Koppari, ¿descargó su extracto bancario en formato PDF y lo subió en el mismo formato? De ser así, ¿fue rechazado a pesar de ello?
Además, ¿podría el rechazo deberse a que el extracto bancario está en finlandés en lugar de inglés?
Dear Koppari, did you download your bank statement in PDF format and upload it in the same format? If so, was it rejected despite that?
Also, could the rejection be due to the bank statement being in Finnish instead of English?
Sí, lo guardé en formato PDF desde la página de mi banco en línea y lo subí a la sección de KYC de wildsino.com/profile. El extracto bancario está en finlandés y nunca había oído que debiera estar en inglés... es poco probable que lo recibas en otro idioma que no sea finlandés. Te envié el mismo documento por correo electrónico para que lo comentaras.
Yes, I saved it in PDF format from my online bank page and uploaded it to the wildsino.com/profile kyc section. The bank statement is in Finnish and I've never heard that it should be in English...it's unlikely that you'll even get it in anything other than Finnish. I sent you the same document by email for your comments.
Kyllä verkkopankkini sivulta tallensin pdf muodossa josta latasin sen wildsino.com/profiilini kyc osioon. Tiliote on Suomen kielellä ja en ole kuullut koskaan että pitäisi olla englannin kielellä...tuskin edes saa muuten kuin Suomeksi. Lähetin sinulle sähköpostiin saman documentin kommentoitavaksi.
El extracto bancario que envié para el período solicitado proviene directamente de la página de banca en línea de S-BANK... no ha sido editado, modificado ni manipulado. Así es como se ha aceptado en otros casinos en las confirmaciones de KYC... en el chat de wildsino, el agente finlandés Seppo declaró que cumple con la solicitud tras revisarla.
The bank statement I sent for the requested period is directly from the S-BANK online banking page...it has not been edited, changed or manipulated. This is how it has been accepted at other casinos in kyc confirmations...in wildsino's chat, Finnish agent Seppo stated that it complies with the request after seeing it.
Lähettämäni tiliote pyydetyltä ajalta on S-PANKKI verkkopankki sivulta suoraan....sitä ei ole muokattu,muutettu tai manipuloitu. Näin se on hyväksytty muillakin kasinoilla kyc vahvistuksissa...wildsinon chatissa Suomalainen agentti Seppo totesi sen nähtyään pyynnön mukaiseksi.
Muchas gracias, Koppari, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Koppari, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado Koppari, acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me pondré en contacto con el casino para ver qué podemos hacer para ayudarle una vez que reciban la respuesta. Mientras tanto, ¿podría especificar si su banco le envía extractos mensuales al final de cada mes o si solo puede descargar la lista de transacciones desde su banca en línea?
Estimado Casino Wildsino: Le invito a unirse a esta conversación y a ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría proporcionarnos más información sobre el caso? Por favor, explique por qué el extracto bancario que proporcionó el jugador fue rechazado varias veces y por qué no recibió ninguna explicación sobre los motivos del rechazo.
Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde su solicitud, por favor envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
Natalia
Dear Koppari, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with verification. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply. In the meantime, can you please specify if your bank sends you monthly statements at the end of each month or if you can only download the transaction list from your online banking?
Dear Wildsino Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please specify why the bank statement the player provided was rejected multiple times and why the player received no explanation regarding the reasons for the rejection.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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