El jugador de Italia ganó una cantidad significativa de dinero y solicitó múltiples retiros. Desafortunadamente, los retiros aún no se han procesado. Primero rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder a esta queja, pero el casino proporcionó pruebas de que el jugador recibió el pago completo.
¡Buenas noches gurú!
Te escribo porque el 14/06/2021 gané 9000 euros en wildtornado en Nolimit's Tombstone jugando la apuesta 5.
El casino ha estado usando una regla durante algún tiempo que impone retiros de transacciones de hasta 500 euros por transacción.
Por tanto solicité 18 transacciones de 500 euros.
Hoy después de 5 días hábiles aún no he recibido el dinero y el juego Tombstone ya no está en el sitio (dicen que está en mantenimiento por parte del proveedor) ...
el soporte me dice que no puede influir en mi solicitud y que la suma está en manos del banco intermediario.
Honestamente, rara vez gano y esperaba no quedarme atrapado en una situación tan molesta e infeliz.
Quería señalar lo que había sucedido para compartir mi experiencia y tal vez limitar el daño de los demás.
también el soporte me da las mismas respuestas perpetuamente casi como si estuviera hablando con un bot.
GURU ¡Confío en ti! Rock the Waters
tnx y buenas noches a todos
Estimado VittoP,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo.
Mientras tanto, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Atentamente,
Kristina
¡Hola kristina!
Gracias por su respuesta.
mis comunicaciones con el casino son literalmente mecánicas.
Lo explicaré…
Pregunto por mis retiros y me dicen que han remitido los fondos al banco intermediario.
Han pasado 8 días desde la solicitud del retiro y me parece extraño ... generalmente en este casino recibí los fondos en 2 días como máximo ...
también me gustaría decirles que han desactivado mi cuenta.
luego me pidieron una verificación con una llamada de Skype.
y ahora me piden documentos fotografiados con las palabras "wildtornado" en una hoja de papel y la fecha.
Una vez hecho esto, estoy esperando la confirmación de los distintos documentos.
No tengo mucha confianza en esta retirada y lo que me molesta es que es un triunfo que habría solucionado unos huecos provocados por Covid.
con todo el tiempo que dedico a proporcionar documentos, llamadas y solicitudes de actualizaciones, habría ganado el doble si me dedicara a otra cosa, pero ahora es una cuestión de principios.
Te agradezco lo que haces y realmente aprecio el hecho de que estés en defensa de los jugadores.
Espero que sus contactos lleven mi dinero a mi cuenta bancaria.
Adjunto algunas capturas de pantalla de los correos electrónicos transcurridos y retiros pendientes de su correo electrónico.
Muchas gracias Vittorio
VittoP, muchas gracias por su rápida respuesta y correo electrónico. Desafortunadamente, las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede llevar un poco más de tiempo, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
En este caso, me gustaría pedirte paciencia y esperar un poco más. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales, y si no hay desarrollo, intentaremos ponernos en contacto con el casino. Mientras tanto, manténganos actualizados y avísenos si hay algo nuevo con respecto a este caso.
Gracias Kistina.
Tus experiencias seguramente me ayudarán a resolver el caso.
Han pasado 9 días hábiles y la situación está empezando a molestarme, aunque esperaré según sus consejos y les actualizaré tan pronto como haya pasado el límite de tiempo.
mientras tanto, gracias de nuevo
buen dia y buen trabajo.
si tengo otro material, siempre les envío un correo electrónico actualizado.
Gracias
Vittorio
Hola VittoP,
¿Ha habido alguna noticia? ¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Más tarde, el casino proporcionó prueba de las transacciones, por lo que marcamos la queja como resuelta.
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