La jugadora de Irlanda quiere cerrar su cuenta. Terminamos rechazando la queja por falta de cooperación y comportamiento cortés por parte del jugador.
The player from Ireland would like to close her account. We ended up rejecting the complaint for lack of cooperation and polite behavior from the player's side.
La jugadora de Irlanda quiere cerrar su cuenta. Terminamos rechazando la queja por falta de cooperación y comportamiento cortés por parte del jugador.
He pedido repetidamente que cierren mi cuenta. Les he enviado correos electrónicos varias veces y no se pondrán en contacto conmigo. Cuando voy a chatear me acosan una y otra vez. Dicen que no puedo cerrar mi cuenta sin decirles por qué. EN MUCHAS PALABRAS. Le dije a Oscar el gerente. Envié un correo electrónico a soporte varias veces y nunca me respondieron. Por ley no tengo que decir por qué. Sin embargo, lo hice y no volveré a pasar por eso. Debería poder cerrar mi propia cuenta como puede hacerlo en otros sitios.
I have repeatedly asked that my account be closed. I have emailed them several times and they will not get back to me. When I go to chat I get harassed again and again. They say I cannot close my account without telling them why. IN SO MANY WORDS. I told Oscar the manager. I emailed support several times they never get back to me. By law I do not have to say why. I did though and am not going through it again. I should be able to close my own account as you can on other sites.
Estimada ellehealy27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que el casino tiene todo el derecho de solicitar dicha información y es muy importante que los casinos sepan el motivo por el cual los jugadores quieren cerrar sus cuentas. Los casinos hacen esto principalmente para separar a los jugadores que tienen problemas con el juego del resto, ya que los casinos usan diferentes herramientas para cerrar sus cuentas y protegerlos de gastar más dinero.
Solo puedo recomendar que coopere plenamente con el casino y proporcione la información requerida lo antes posible si realmente desea cerrar su cuenta.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear ellehealy27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the casino has the full right to request such information and it is really important for casinos to know the reason why players want to close their accounts. Casinos do this mostly to separate players who have gambling problems from the rest as casinos use different tools to close their accounts and protect them from spending more money.
I can only recommend that you fully cooperate with the casino and provide the required information as soon as possible if you truly wish to close your account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
¿No sabes leer? Cumplí plenamente. Le dije a Oscar, el gerente, en el chat. Tengo un video y fotos de ese chat. Entonces, ¿cuántas veces tengo que enviar un correo electrónico a soporte? Quiero que cierren mi cuenta ahora.
Can you not read? I did fully comply.I told Oscar the manager in chat .I have a video and pictures if that chat. So how many times do I have to email support? I want my account closed now.
¿Todavía están jugando y me enviaron un correo electrónico indicando que mi correo electrónico es incorrecto? Sin embargo, respondí en el que me escribieron. Esto tiene que parar. Juegos mentales jugando Quiero que cierren mi cuenta AHORA
They are still playing around and sent me an email stating my email is incorrect? Yet I replied on the one they wrote me on.this has got to stop.mind games messing around I want my account closed NOW
Estoy cansado de todas las excusas posibles. Tengo más de 12 respuestas y todavía no cierran mi cuenta. primero necesitaban una razón, les di una y luego dos veces más pregunté. luego fue mi correo electrónico porque mi apellido de soltera estaba adjunto. ahora es porque hay un punto (.) después de mi nombre y dicen que no coincide con mi cuenta. SIN EMBARGO, he respondido más de 12 veces y he enviado fotos. Respondí desde el mismo correo electrónico que enviaron. ¡ESTO ES RIDÍCULO! QUIERO MI CUENTA CERRADA
I am tired of this every excuse possible I have over 12 replies to them and they still will not close my account. first they needed a reason I gave them one and then two more times asked. then it was my email because my maiden name was attached. now it is because there is a period (.) after my first name and they say it doesnt match my account.YET I have replied over 12 times and sent pictures I replied from the same email that they sent. THIS IS REDICULOUS! I WANT MY ACCOUNT CLOSED
Muchas gracias por tu respuesta, ellehealy27. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, ellehealy27. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ellehealy27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Con alegría. Dado que parece que no está interesado en continuar con esta queja, ahora cerraré esta queja.
Además, tengo que advertirte que este tipo de lenguaje, no será tolerado, y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru, llevará a que tu perfil sea bloqueado permanentemente en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Gladly. Since it seems that you are not interested in proceeding with this complaint, I will now close this complaint.
Furthermore, I have to warn you that this kind of language, won’t be tolerated, and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
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