El jugador de Canadá había sido bloqueado después de realizar un depósito. El Casino respondió y declaró que la razón por la que se bloqueó la cuenta se debió a una falta de coincidencia de nombre en los detalles del método de pago. Los extractos bancarios que proporcionó el jugador no tenían su nombre legal. El casino declaró además que la cuenta había sido verificada y reabierta desde entonces. Esto se confirmó con el jugador, y así se resolvió el problema.
Deposité 75 $ y congelaron mi cuenta, dicen que mis documentos de verificación no están aprobados. Envié el correo electrónico de confirmación Fui a mi banco Recibí el extracto bancario que muestra mi número de cuenta de depósito número de tránsito mi nombre sin embargo, dado que la primera página de mi extracto solo tiene mi nombre y no en la segunda página ya que mi depósito fue en abril 18 2022 y esa transacción está en la segunda página, la negaron, así que volví a mi banco y me dijeron que los extractos bancarios están automatizados y no puedo tener mi nombre en la segunda página a pesar de que mi número de cuenta y número de tránsito aparece en el segunda página, por lo que mi banco colocó un sello bancario en cada página. Lo reenvío y aún así me han denegado y mi cuenta y depósito permanecen congelados. He explicado las circunstancias y todavía recibo un correo electrónico negando mi verificación de mi depósito.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que se retienen 75 dólares canadienses en su cuenta debido a problemas con la verificación?
¿Ha proporcionado otros documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, Kristina, sí, les he enviado el correo electrónico de confirmación con el número de referencia de gigadat de la cantidad de fecha. He preguntado en varias ocasiones explicando que he ido a mi banco y que el extracto que he enviado no puede tener mi nombre en la segunda página de los extractos bancarios, sin embargo, mi número de cuenta y número de tránsito están visibles. También he vuelto a enviar los mismos documentos después de recibir el banco para sellar cada página y tengo correos electrónicos que muestran que me he puesto en contacto con ellos para informarles. Y todavía me rechazan. Kristin, envié diez capturas de pantalla al mismo sitio web inmediatamente después de enviar mi queja inicial. Si no los recibiste, házmelo saber. Estaré encantado de reenviártelos. gracias sandy
Muchas gracias iamsandypraud por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola iamsandypraud,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Según entiendo la situación, lo único que se interpone en el camino para completar la verificación es la versión en pdf de su extracto bancario, según lo solicitado por el casino.
A partir de la información que ha enviado, noté que hay una opción en su cuenta para "Ver estados de cuenta electrónicos" en el lado izquierdo.
Antes de continuar, ¿puedo preguntarte si has probado esto? Debería permitirle seleccionar las fechas que desea ver y guardar un estado de cuenta como un archivo pdf. Si puede hacer esto, creo que puede resolver el problema.
Saludos cordiales,
Adán
Hola, les he enviado esta verificación. He enviado las declaraciones de mi banco que incluyen mi nombre, número de cuenta, número de tránsito, la transacción, la fecha, el número de referencia, el monto del depósito, así como el correo electrónico de confirmación del depósito, también una captura de pantalla de cheque anulado que muestra mi nombre, dirección, cuenta y número de tránsito, así como los extractos bancarios que recibí de mi banco y les pedí que pusieran un sello bancario en cada página
Gracias por aclarar, iamsandypraud.
Nos gustaría invitar a Wildz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Wildz Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador y qué se necesita para completarla?
Saludos cordiales,
Adán
He enviado todos estos documentos a Kristina para que revises exactamente lo que he enviado, así como las conversaciones entre el personal de apoyo y yo. El problema que dicen es que mi nombre no está en la página en la que está mi depósito. Mis estados de cuenta están automatizados. Me dijeron desde mi banco y en la primera página muestra mi nombre y sobre las transacciones desde el primer día del mes hasta probablemente el 8 o así. Mi transacción se envió el 18 de abril, por lo tanto, no puede. se puede ver en la primera página, sin embargo, mi número de cuenta, número de tránsito, el número de referencia con la fecha de la transacción, es claramente visible. Hice que mi banco pusiera su sello bancario en cada página y dijeron que esta cuenta es de Sandra Praud. También tengo, como dije en mi último mensaje envió una confirmación por correo electrónico un cheque nulo que muestra mi nombre, dirección, cuenta y número de tránsito esto ha estado sucediendo desde el 18 de abril. Hice un depósito de $ 75 y he estado tratando de que desbloqueen mi cuenta desde entonces. No estoy retirando miles de dólares, esto es un depósito. Que he ido más allá de confirmar
Mis extractos bancarios que envié eran un archivo pdf, una captura de pantalla y finalmente fui a mi banco para obtener una copia impresa y luego volví a mi banco para que sellaran cada página que aún no era lo suficientemente buena.
Gracias, iamsandypraud.
Tenga en cuenta que es común que un casino solicite estos documentos con fines de verificación, y el proceso no es algo que los buenos casinos tomen a la ligera. Muy a menudo, la verificación se completará antes de realizar un retiro, pero el proceso se puede completar en cualquier momento.
Ahora esperaremos más información del casino y procederemos en consecuencia.
Fue un depósito, no un retiro. Además, he realizado depósitos antes en este casino.
Hola, iamsandypraud y Adam,
He leído su queja y he comprobado su cuenta. Puedo ver el motivo por el que se bloqueó su cuenta debido a una discrepancia de nombre en el método de pago que utilizó. Ha afirmado que se trata de un apodo, pero tenemos que verificarlo.
Desafortunadamente, los estados de cuenta bancarios que nos ha enviado no han sido aceptados porque falta su nombre legal y también falta el depósito que nos hizo.
He informado a nuestro equipo de verificación con los detalles que nos ha proporcionado y su cuenta ha sido verificada y reabierta ahora y puedo ver que ha jugado sus fondos el 28.05.2022.
Si aún desea continuar jugando con nosotros, cambie su apodo a su nombre legal en su banco para que no haya más problemas de discrepancia con el nombre de pago.
¡Te deseo un buen día!
Sinceramente,
Sebastián
Representante del cliente
salvajez
Muchas gracias por su respuesta y por explicar la situación, Wildz Casino.
Estimado cliente,
¿Puede confirmar que el asunto ya se ha resuelto?
Atentamente,
Adán
Gracias, el problema se ha resuelto. Desbloquearon mi cuenta. Gracias de nuevo.
Estimado cliente,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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